eBay买家如何取消退货申请？
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ebay国际退货问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
ebay卖家后台
My ebay----Seller Hub
1.Overview快速总览ebay业务,对ebay业务进行快速总览&对日常工作的汇总 Unread messages未读信息数量Awaiting shippment待发货数量Sales(31days）过去31天的销量Seller level forcast卖家登记 Today's feedback, Growth recommendance成长建议 Task任务概况：主要是提醒卖家需要处理的任务概况；包含订单处理，未读信息，退换货信息， Sales销售概况：过去7天，31天，90天的销售记录，还有销售对比；点击sales,会进入到Performance模块下Sales的子模块，可查看在指定时间内的销售额和销售成本 Orders订单管理，点击Orders可以进入此模块，管理还有查看历史的全部订单，可以查看所有需要处理的订单，例如等待发货的，已经开了returns需要处理的，cancel的，还有等待付款的等等 Listing包括新建的listing,在线的listing管理，还有预刊登及未出售的listing信息 Traffic流量信息，可以查看和流量相关的各种数据；点击traffic跳转到Performance下的Traffic模块，这里会显示流量相关的各种数据，例如，曝光，点击，浏览，成交，成本等信息 Shortcuts快捷操作，除了默认的快捷链接之外，卖家可以自己进行添加，删除，修改常用链接的快捷方式 Selling tools销售工具汇集了卖家常用工具 Seller level卖家登记，点击后会进入到Seller Dashboard来查看详细的分数以及各个站点的等级 Promotional offers促销活动信息及状态 Montly limits销售额度，可以清楚的知道卖家的刊登数量，总刊登数量额度和刊登金额的额度，如果额度不够，可以点击Request to list more 申请提高额度 Feedback买家评价，查看最近30天的评价 Selling announcement官方通知 Account summary销售账单，此处可以查看上一期和本期的账单情况 Sales(last 31days)销售对比，过去31天和之前31天自己的增长以及市场增长的一个对比，以及同时期度的增长对比 Growth
2.Orders订单管理; 1.查看All orders全部订单：卖家可根据具体需要来查找订单，可以通过搜索的方式，也可以通过店铺内部的分类查找或者订单状态或者通过指定的时间断去筛选找到我们的订单；在这里我们可以管理所有被筛选出的订单，包括查看物品名称，跟踪号，产品物流状态等信息 2.处理Awaiting payment等待付款的订单：管理全部等待买家付款的订单，可以看到等待付款的订单的详细信息，包括价格，数量，销售日期等，针对这些订单，我们可以做很多处理。例如买家拍下了物品却没付款成功怎么办？处理方式1直接开个upaid item case让客户付款，如果买家一直没付款，可以申请返还成交费。再例如买家已付款但未显示怎么办？如果是买家付款了，但在paypal上并没有显示出来，或者同步到ebay系统上，可以设置成已经收到付款Mark as payment received或者可以点击contact buyer联系买家 3.处理Awaiting shippment等待发货的订单,管理全部已经付款成功并且的等待发货的订单，在Print shipping label处可以打印标签，添加物流跟踪号，查看销售记录，查看付款信息，标记发货，留评价，联系买家还有就是销售同类商品，重新刊登等操作 4.查看paid and shipped付款成功且发货的订单，查看订单ID，物流跟踪信息，这个模块主要是当买家咨询已经拍好的产品的订单情况的时候方便给客户解答他们的一些疑问，另外也可以做些seller similar的操作 5.查看Cancellations取消的订单，管理已经取消的订单，包括发起的取消订单，正在处理中的取消订单，已经被拒绝的取消订单和已经成功的取消订单 6.处理Returns退货的订单，主要管理客户发起退换货的订单，查看退换货的信息，产品类型，数量，状态，最后回复时间，申请退货的买家ID,产生的时间以及客户选择的理由，最终需要退款的金额，也可以contact buyer,协商沟通，如果遭遇恶意买家，也可以通过Report buyer向ebay报告 7. Case纠纷处理，点击case进入Resolution Center调解中心来管理我们的所有纠纷 8.设置SETTINGS，设置退换货或者退款的规则，只要客户提出的退换货要求符合设置的条件，系统就会自动处理 Return preferences,首先对瑞款设置规则，当我们设置$10，并且勾选了可以接受的退款理由后，点击Turn on,规则就建立完成了，当客户发起退款申请时明知要订单低于$10且符合勾选的条件，系统就会自动同意。关闭时点击Turn off
3.Listings刊登管理 1.创建listing刊登, Creat lsiting 2.管理Active在线刊登,针对在线的listing的管理 3.管理Unsold未售出的刊登，还在线但没有产生销售记录的listing 4.存放Draft草稿箱,存放编辑未完成的listing 5.设置Scheduled上线时间，不同的国家，地区存在时差问题，我们如何保证在国内的产品可以在国外的高峰期上线，Scheduled,预设预刊登listing上线时间 6.管理Ended下线刊登，管理已经下线的listing,可以选择重新刊登或者刊登一个类似的产品，如果选择seller similar，进入ended的listing页面对此listing进行编辑修改并在此上线 7.设置SETTINGS 1.listing templates设置刊登模板，主要方便日后刊登，减少重复工作，同时相同的模板也方便给卖家传达标准一致的信息，点击Create new template,创建模板的页面和创建listing的页面非常相似，首先我们需要输入Template name刊登模板的名称，接下来输入一个产品标题Title(输入标题相关的关键词即可），以后此类的刊登都可以选用此模板，接着选择产品分类，点击Search category进入分类选择，接下来的步骤其实和创建一条全新的listing几乎一样，卖家需要逐条填写相应的信息后，到页面最后点save Template 2.设置business policies,可以对business policy做统一建立，管理。包含1.payment Create policy下拉菜单选择payment,在policy name中填入本条policy的名称， policy description填写简单描述，再设置具体收款方式，设置Paypal付款输入账号邮箱，如果卖家需要买家立即付款的话，就可以勾选下方的Require immediate payment when buyer uses Buy it now(卖家根据自己实际情况选择） Other Payment可以选择设置其他的一些支付方式，最后也可以添加一些给买家度的付款说明，点击save保存此条模板 2. return，和payment一样，首先设置好这条policy的名称和一些简单的描述，接下来进行退换货的具体设置，例如，是否接受退换货申请，接受多少天内的退换货申请，退换货的形式有3种形式，退款；退款或者换货；退款或者调货（换货：当买家退回物品时，除了像买家退款外，还可以提供意见与原物品完全相同的新物品 调货：提供与原物品不同的新物品）调货物品需与原物品价值相同;设置退货的运费承担方是买家还是卖家，是否重新收取上货费，最后还可以填写一些退换货的policy给买家参考，所有都设置完成后点save 3.shipping物流设置,填写完policy的名称和描述后，进入物流设置，首先先设置Domestic shipping，针对本国买家的物流设置，选择一个物流方式或者选择Standard Shipping fom China/Hongkong/Taiwan to worldwide,之后设置物流费用，是否包邮，以及设置Handling time(处理时间以卖家实际的操作时间为准，尽量不要超过3天，影响买家的购买体验和转化）接下来设置International shipping，同样也可以添加我们无法送达的国际到Exclusion shipping locations,选定后save 友情提示： 1.每一项policy可以设置多条模板 2.设置好模板后可以直接使用
4.Marketing在线营销（没有开设店铺的卖家无法使用Marketing模块的功能，开设店铺的话，只需要在Marketing中先选择合适自己的店铺进行预订，就可以开设了。ebay店铺有基础、高级、超级之分） 1.查看Summary店铺概况；我们可以看到已经订阅的店铺以及在整个店铺中的促销活动，通过这些促销活动所带来的销售额并管理正在进行的促销活动1.edit store设置店铺信息,例如店铺名称，店铺宣传图Banner,店铺logo图像，店铺描述，固定的产品栏，产品的排序方式（最接近下线时间排序，最低价优先排序，最高价优先排序，总价最低优先排序，按best macth最佳匹配方式排序，最新刊登优先排序），listing物品的陈列方式（list/Galley） 2.edit profile设置卖家基本信息，可以修改或添加店铺介绍，买家未进店铺时可查看到的信息 3.Manage store category设置店铺分类，点击add category可以添加分类一次性可添加5个分类，每个分类只能用30个字节去描写，添加后我们就可以在店铺的后台看到相应的分类。刊登页面中刊登产品时就可以选择产品所对应的店铺分类 4.vacation setting店铺休假设置，卖家可以再有节假日休息的同时给予买家预约的购物体验，点击vacation setting---store vacation setting---turn on打开休假设置，然后选择Hide and block purchases from my fixed price listing隐藏卖家一口价物品，所有拍卖的listing正常在线，设置Return date清晰地告诉买家回来时间，最后可以设置一条留言信息，提醒买家正在休假，还可以设置自动回复 out of office email response---turn on 2.建立Promotions优惠活动， Promotiona Manger的特点1.可以帮助卖家把自己的listting产品包装的更专业，通过建立优惠活动来鼓励买家购买更多的产品 2.使用方便快捷，而且是免费的 summary---promotions可以查看在线活动概况，基础销售额，通过在线活动产生的销售额，总销售额以及销售提升的百分比 Manage promotions包括在线，预刊登，草稿。设置优惠活动，点击Promotions--Manage Promotions--create a promotion--order discount--Select offer type（选择想要进行促销的产品分类）--What do you want to do?（选择本次促销的目的）ebay会根据卖家选择的分类和活动在下方推荐具体的活动方案,如果觉得ebay推荐的不适合，也可以通过Reset to see all offer types选项来重置方案，进行手动设置，Spend买多少省多少,Quantity根据购买数量, Buy one get one, No minmum purchase。Set offer types--Select items（有两种方式1.Select items手动选择listing(最多500个）2. Create rules创建规则，只要是满足规则的条件下或者是满足某个分类的listing都同意可以参加活动）---Review&lanuch（对活动的名称，类型以及活动时间范围进行检查修改，Offer name活动名字，为本次活动取一个名字，方便卖家查看修改，不会展示在买家页面上Offer Type活动条件类型，对活动条件类型做确认或二次修改 Items活动产品数量 Date Range活动有效时间）---Launch 小建议：1.产品选择要有一定的逻辑，例如按照产品分类或者价格区间来选择 2.一个产品尽量不要同时参加多个活动 3.在操作中，ebay有一些promotion活动的指引，例如，不同品类产品的促销形式参考，优秀促销设置的参考，促销活动的卖点参考；根据自己业务的实际情况灵活运用 3.设置Markdown打折促销活动，为固价listing匹配的一个打折活动，可以是折扣百分比，也可以是折扣的具体金额，当然，卖家也可以为一条Listing创建一个免运费的折扣。案例：点击Markdown Manager----进入打折产品刊登的管理页面，在这个页面，卖家既可以对已经在打折销售的Listing进行打折有效期或者打折幅度的修改编辑，也可以重新创建一条新的打折促销刊登 Create Sale--输入打折促销的名称--选择打折的开始结束时间---选择打折的方案（折扣百分比5-75%或者打折金额）---选择参加打折的Listing(3种方式1.按照选择的分类 2.按照产品的售卖方式 3.手动选择）---Create your sale;如果需要修改打折信息，我们在Markdown Manager的页面可以对已经创建的打折活动进行Edit 注意： 1.物品折扣比例是5%off-75%off 2.一次打折活动时长最长为45天 3.一条listing同时只能参加一个markdown打折活动4.最长提前30天进行预刊登5.当已经有人在竞拍时，不可在竞拍的listing上添加或者删除免邮的markdown活动 6.xiugaimarkdown的listing数量限制（基础店铺卖家250条，高级店铺卖家2500条，超级店铺卖家5000条）设置预刊登、编辑、增加markdown listing等 4.设置Promoted listing推广服务（more visibility, more opportunity）提高产品的曝光度，增加产品卖出的几率， Promoted listing----Dashboard---Creating a new campaign(1.通过手工筛选来建立compaign,一次性只能选择500个 2.通过上传.csv文件来建立，单次活动上限可以有2.5w个listing参加） Selecting listings---set ad rate---review&launch 补充小知识：佣金比例是按照成交价的一定比例来收取的，比例从1-20%，只有在通过推广活动成功卖出之后才会产生相应比例的佣金的收取； 1.可批量修改佣金比例 2.针对某一个listing去修改佣金比例
5.Performance销售数据信息：Seller Hub---Performance包括：1.总览Summary数据情况： 1.查看Sales last 31days 31天的销售数据，能看到自己和哪个品类的市场数据对比，还有同期的31天和去同期对比2.Our take是ebay根据每个卖家的实际表现推荐卖家继续深入查看某一些指标 2.查看seller level卖家账号等级，包括评级，不良交易率，物流延迟率，上传跟踪号的及时性，未解决纠纷，最近12个的成交量，最近12个内的销售额 seller level---seller dashboard查看各个站点的账号表现及明细数据的呈现，Region处可选择四个主要站点的考核（美国，英国，德国和全球表现）Your seller level处看账号评级，第一个是整个账号目前的等级，第二个是根据当前账号的表现预估下个的评级（考核部分：不良交易率，物流延迟率，未解决纠纷，跟踪号的上传率和交易额）小提示：每个站点的考核会有细微的差别 3.查看Sales销售数据，总览最近7天，31天，90天的销售情况，可看到指定时间内每天的销售额，直观地看到销售额的增长或下滑；可自定义查看某一个时间断的销售数据，选取对比的时间段，通过报告优化提高listing的曝光和转化 4.查看SellingCost销售成本，卖家可自定义时间段行程数据表，最近31天所产生的销售成本，ebay的平台费用和paypal的相关费用， Total sales总销售额1. Ebay fees(Listing fees刊登费 Final value fees成交费 Subscription fees订阅费，主要是店铺费用Free credits费用返还Discounts折扣)2.Shipping labels物流标签费用 3.Paypal fees Paypal手续费 4.Next sales净销售额销售成本清单明细， selling fees是负数ebay会根据卖家等级，店铺每会有一定数量的免费刊登额度 5.进行Traffic流量分析，查看指定时间段内lsiting的四个重要的流量数据 1.曝光率(1.买家在ebay的搜索栏种搜索一个关键词，当1条listing出现在搜索结果页面上，同时出现在买家的当前页面中 2.若在ebay搜索页面之外的其他页面且被买家浏览到）能看到当天所有listing的曝光总和 2.点击率与转化率的对比，查看波动，寻找原因 3.浏览量包括站内（通过ebay站内搜索而找到的你的产品的流量）+站外（通过站外的搜索引擎或者社交网站跳转到产品页面的流量）4.成交率 ；还可查看最近31天内每天所产生的的订单数；更详细的流量报告可查看下方每一条listing指定时间内的数据，点击率低---检查listing的图片，价格，账号表现 6.进行Impression曝光分析，设置指定分析的具体时间，针对的是拍卖还是一口价的listing,还有同期的对比时间设置
ebay 买东西 退货 问题
在eBAY里面提起争议。争议理由：物品与描述不符。
把退货底单扫描之后上传上去。供eBAY的客服确认。
然后跟卖家协商退钱。
如果卖家耍赖。
直接升级(Escalate)争议，由eBAY的客服做决定。
你要赶紧开争议了。
eBAY的规则是自付款之日后的2个[60天]之内买家可以提起争议，超过2个就不受理了。
如果开了争议，30天之内供买卖双方协商解决。
如果解决不了，争议也没有升级的话，eBAY会自动关闭争议。然后买家就没有第二次开争议的机会了。
所以如果卖家不肯给你解决问题，你必须在30天之内升级争议，之后eBAY那边必定会给你一个解决方案。
你要防着卖家找各种理由跟借口拖延时间，好让争议的有效期过去。到时候你就是再怎么委屈，eBAY的客服也不会受理。
关于ebay退货的问题
这事比较难办。首先，一般情况下，卖家不必支付退货的运费和关税。再有就是说明商品缺陷，只要商家没有以旧充新，以坏充好，你就很难拿住他。售楼小姐向你推销房子时，需要告诉你房子的缺陷吗？不需要！eBay的规则也要求买家对你要买的物品了解清楚后再买（言下之意就是你下手买的时候，你已经对这件物品了解清楚了）。如果商家已经卖出过几件这个产品，并且没因这个缺陷被客户投诉过，那么，你找仲裁也难赢。除非，你有证据证明商家是欺诈。
既然他承认了镜头存在的问题。那你就可以和他讨论降价或退货。要注意的是：1。最好在EBAY messages系统内讨论，这便于EBAY和PAYPAL掌握。
2。限定答复的时间（一般是24－－48小时）。时间一过就开Case。3。如果决定退货就开Case。 4。不和对方谈当初寄来的邮费，因为只要你开Case，PAYPAL就把你的付款全额封存。对方无法动这笔钱。5。在寄回物品前，最好电话联系EBAY或PAYPAL，得到认可。
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