被忽视的利润黑洞——深入了解亚马逊退货政策

亚马逊 FBA 退货政策带来的问题包括退货会导致原订单发货的 FBA 运费损失，还会被收取退货手续费，退回的商品中可能有不可在售商品，这些不可售商品会损失货值、运费、推广费等，且处理这些不可售商品还需再次付费，还可能造成业务挫败感并蚕食利润，而且很多卖家对退货政策不清楚，不知如何挽回损失。

消费者在收到产品后有 30 天的时间退货，但在某些情况下，亚马逊可能会在 30 天截止点之后接受退货请求，因为亚马逊是以消费者利益至上的平台。

自配送订单的卖家的退货政策与亚马逊的 FBA 退货政策略有不同，如消费者从 FBM 卖家处订购的退货将被发送回卖家而不是亚马逊，且 FBM 卖家的退货政策应符合亚马逊的 FBA 退货政策，并有义务在收到退货订单后的两天内向消费者退款，两者在定损与赔偿方面核心区别较大，FBM 卖家没有像 FBA 卖家那样解决与退回产品有关问题的机会。

可能会发生产品被搁置、被弃置、被分级转售、被清算出售等情况，通常亚马逊会通过在仓库或一些电商清算平台上出售退回的商品。

在某些情况下退货时间会延长，如亚马逊 FBA 退货政策允许消费者在 90 天内退回“Baby”等类别的未开封产品，此时亚马逊负责支付退货运费。

如果退回的产品损坏，应找出损坏原因，若消费者要求在亚马逊仓库退货政策之外退货可不必兑现，作为 FBM 卖家，若因消费者疏忽而损坏可无义务退款，有分歧可向亚马逊提出争议，在某些情况下可向消费者收取补货费用，但在亚马逊 30 天期限内以原始状态退回的产品不能收取补货费。

常见原因包括产品没达到预期、消费者改变主意、产品到达太晚、产品有缺陷、产品与描述或照片不符、消费者将其赠送给不需要的人、消费者不再需要、消费者对产品某些功能感到困惑等。

不退货退款是指消费者提出的退款请求被自动批准后建议消费者不退回该物品，通常在产品退货成本高于产品价值时较多发生，尤其在低成本商品上，从长远看可帮助卖家省钱。

不应假设消费者会利用退货政策，若符合政策最好接受退货，但在不退货退款和其他方面可能存在滥用问题，总会有人试图利用，小卖家可能会有压力，若再次遇到威胁可联系亚马逊对消费者进行违规处理。

亚马逊退货政策可能使消费者受益更多，高退货率可能损害卖家评级，系统以消费者导向，处理退货运输和退款有较大回旋余地，卖家需专注产品品质并清楚定义产品，以降低退货率，证明消费者欺诈较难，需证明退货产品状况更差，卖家想维护产品质量且不想受欺诈损失。

可创建高质量的 listing 来减少退货可能性，考虑保险来应对不可售损坏物品无法转售的情况，积极处理退款避免与消费者争执，FBA 卖家由亚马逊视情况代做决定，FBM 卖家需自己决定是否同意退款，考虑到差评风险需积极处理，虽然有仲裁流程，但对于货值不高的商品不如将时间用在其他更需要的地方。