电商平台如何运营Facebook主页？有何操作技巧？

Facebook 主页运营指南

Facebook 主页作为一个重要的平台，对于企业展示自身信息有着至关重要的作用。你的公司可以将所有相关且可能令潜在客户感兴趣的内容放置在 Facebook 主页上，以此吸引更多客户。

作为全球顶尖的社交媒体工具之一，Facebook 已吸引众多商家通过建立自己的主页来展现业务，提升海外形象。数据显示，2017 年 7 月，Facebook 平台上活跃的商家主页数高达 7000 万。然而，要想在如此众多的商家中脱颖而出，并与现有及潜在客户积极互动，该如何有效运营和利用 Facebook 主页呢？别担心，以下是一份详尽的运营指南。

提供实用业务信息

1. 利用封面照片或封面视频凸显品牌标识与业务内容（产品），使客户进入主页访问时能一目了然。

2. 在“简介”版块添加相关信息，便于客户在 Facebook 更轻松地发现品牌，同时也能提高品牌在搜索引擎中的发现率。

推广商品、服务或活动

1. 发布产品类贴文，以一定频率在主页更新产品信息，如发布新品、详细参数、受欢迎产品等，可利用主页的“店铺”版块展示和销售产品，客户可订阅关注店铺，也可直接通过主页给商家致电。

2. 主页添加“服务”版块，明确服务项目及收费等内容，也可直接在主页发布服务类贴文，告知用户所提供的售前或售后服务。需注意，在决定添加哪些信息时，要以客户需求为出发点，客户对服务了解越多，与你联系的可能性越大。

3. 发布线上或线下活动的帖文，如网站优惠活动、线下展会活动等，可利用主页创建活动的功能。大多数客户通过动态消息中的帖子了解活动，此时若提供活动的基本信息（如名称、地点、频率、详情）及精彩图片或视频，客户将更乐意与好友分享或讨论，进而提升活动知名度。

发布企业文化与热点趣味帖文

为避免粉丝对主页发布内容产生倦怠或面临掉粉问题，可以适当发布结合当下热点的帖文，或拍摄企业员工、企业活动的照片或原创视频进行发布。这不仅能让粉丝对企业真实背景有一定了解，也会使主页更具亲和力，而非单一的推广型主页。并且，主页发布的所有原创素材要有一定创意需求，建议运营团队最好具备 1-2 名创意人员。

吸引用户互动

1. 为主页选择行动号召按钮，让客户更轻松地发现商品和服务。除在主页显眼位置展示相关版块外，还可添加行动号召 (CTA) 按钮，明确希望客户采取的操作。比如，使用“服务”版块的商家可添加“立即预约”按钮，鼓励客户直接在主页上预约服务。可从以下类别中挑选行动号召按钮：a）预约服务：立即预约、开始订餐；b）咨询联系：立即拨打、立即注册、立即申请、联系我们、立即询价、发消息、发送邮件；c）了解详情：观看视频、详细了解；d）下单购买或捐款：去逛逛、查看优惠；e）下载应用或游戏：使用应用、玩游戏。

2. 创建小组，目前加入小组的 Facebook 用户已超过 1 亿。商家若想壮大客户规模或加深互动，进而建立更有价值的客户关系，创建小组尤为有效。通过小组，可激发对业务感兴趣的客户积极开展有意义的讨论，分享商品或服务的指导信息或最佳实践，了解客户及其需求，鼓励小组成员互相解答彼此的疑问，以给予客户更好的支持。

3. 开展一对一交流，客户希望能通过简单方式与商家沟通联系并及时获得回复，但对商家而言做到即时回复并非易事，为此 Facebook 专门打造了一些沟通管理工具。有数据表明，用户与商家每月通过 Messenger 互发的消息多达 20 亿条。商家可通过主页设置“离开消息”“欢迎语言”“即时回复”或“预存回复”，以免错过任何一个潜在意向客户。

管理主页和衡量成效

创建好帖子并培养了一批客户后，可能还想了解哪些帖子最受欢迎，以及对业务感兴趣的用户具有哪些人口统计特征。这里有一些免费工具可供使用：

1. Facebook 主页管理应用，借助这款免费的移动应用，可以查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息，以及了解主页成效分析。可前往 Google Play 商店下载最新 Android 版 Facebook 主页管理应用，或前往 iTunes 下载最新 iOS 版应用。

2. 收件箱，通过收件箱可查看和回复 Facebook、Messenger 甚至是 Instagram 帐户收到的评论和消息，从而更轻松地一站式追踪了解三个平台的客户互动情况。

3. 主页成效分析，与个人主页不同，通过商家主页可了解客户与品牌或业务互动的情况。主页成效分析提供有关主页表现的信息，如受众的人口统计数据和客户对帖子的回应情况。此外，还可了解受众的 Facebook 在线时段，以及速推帖或推广活动的成效。了解这些信息后，就可以创建受众或潜在客户喜闻乐见的帖子并选择最佳时机发布，以达到更好的营销效果。

充分利用好 Facebook 主页这个平台和各项主页工具，能帮助更多商家推广业务并做到对潜在客户“投其所好”。如果你的企业已准备好加入 Facebook，那么这将是必不可少的主页运营指南！