跨境电商平台开发信为何总没回复？对策何在？

邮件发送问题分析与解决

在邮件发送过程中，常常会遇到发出去的邮件没有任何反馈的情况，其实这是很常见的，毕竟没有人能保证 100%的邮件回复率。但我们可以将可控因素做到极致，以提升阅读率和回复率。下面来探讨两大关键问题：邮件发送失败和开发信的撰写。

一、发件信息进入垃圾邮件黑名单数据库

就像一个陌生号码打来电话，手机上会显示相关提示信息一样，在电子邮件世界也有类似机制。若邮箱账号、发件域名、服务器 IP 地址因各种原因被列入黑名单，而客户邮箱恰好用了该黑名单数据库，那客户就无法收到邮件。

检测方法如下：

可使用以下工具对域名或 IP 地址进行检测。如“www.dnsbl.info”，只需输入邮箱后缀或 IP 地址，就能检测是否在黑名单数据库中（包含 59 个知名黑名单数据库）；还有“mxtoolbox.com”，能检测 92 个不同类型黑名单数据库，还可注册免费账号，定时跟踪是否进入黑名单，一旦进入就会发邮件提醒。

解决步骤如下：

第一步：找到黑名单数据库官网，在 dnsbl 和 mxtoolbox 中可直接找到，若找不到就用搜索引擎搜索，如“Abuse Ro official website”等关键词；

第二步：在官网找到类似“Removal”“Apply to Remove”等选项，进入申请向导；

第三步：过程类似，需填写你是谁、客户来源、写邮件原因、邮件内容等，注意填写内容要正规规范且有说服力；

第四步：填好信息后提交申请，大部分还要通过邮件确认提交，所以填写有效邮箱地址很重要。

规避方法如下：

不要在短时间内大量发送邮件，要分时间段；同一批邮件若数量超过 500，要分多批次发送，且每次标题和内容应不同；若必须大量发送，将新老客户掺杂，增加总体打开率；用软件批量搜索抓取的邮箱要谨慎，可能有“Spam Trap”；使用群发工具要注意修改发送邮件头和内嵌信息。

二、邮件标题和正文有敏感内容被拦截

反垃圾邮件协议多针对内容和模式审查。为吸引客户常用夸张、诱惑语言措辞，或因解码问题导致邮件乱码等都易被拦截。解决方法如下：

可使用专业工具“www.mail-tester.com”检测是否规避垃圾邮件策略从而避免被拦截，它能免费检测邮件是否会被各种 ESP 拒收，并给出详细打分指导说明。

在发送邮件过程中要避免：用太多类似“best price”“top quality”等推销意味太浓字眼；非正常拼写单词，如“w0rds”“l3tter”“uPPer CaSE wrOnG”；标题全大写且有过多类似“!!!”标点符号；邮件中有乱码；包含太多链接、图片、附件，被认定为垃圾邮件几率高；附件中有“exe”“bat”“dmg”“apk”“scr”“js”等格式会被邮件防护程序阻止；附件体积过大对服务器带宽造成负担。

三、收件人邮件地址无效未及时发现

很多人会遇到客户忽然消失、发邮件不回甚至退信情况，除了疏忽弄错邮箱地址拼写外，也可能是地址本身无效。

四、邮件发送时间不合适

数据显示全球每年有 18%邮件因各种原因失效。要根据客户所在国家的时差，选择合适时间发送邮件，如 65%客户会在当地时间上午 09:00-10:30 和下午 15:00-16:00 这两个时间段集中处理邮件。

五、什么样的开发信是国外客户喜欢的

写好开发信是外贸人的基本功。了解老外关于开发信的思维与习惯很重要。成功开发信的关键在于引起客户兴趣并保持联系。标题要有吸引力，简介要简明扼要直入重点，正文要提供有价值详细信息，行动呼吁要清晰明确，还要有社交关联和相关经验。这里有老外写的被公认为最佳实践的 11 封开发信模板，可从中学习其共同点，如标题有吸引力、简介扼要、正文提供价值信息、行动呼吁明确等。