亚马逊遭遇恶意直评差评该如何处理？
2024-12-09 20:017
亚马逊移除直评差评攻略
在亚马逊平台上，卖家常常会遭遇竞争对手的恶意差评，这让卖家们苦恼不已。当卖家发现自己的 listing 被恶意差评淹没，销量大受影响时，通常会采取给 performance 团队、review 团队写投诉信，后台开多个 case 等措施，但得到的回复往往是亚马逊鼓励买家写 review，且这些 review 未违反政策，不会移除，即便明知是对手的恶评，也常常束手无策。
其实亚马逊是极为注重买家体验的平台，要想删除 review，除非有非常充足的证据，否则很难成功。而较为直接有效的方法就是找前台客服。前台客服会根据实际情况，将问题上交给专门团队，效率较高。具体步骤如下：
第一步
打开网址 https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，以买家身份进入，在四个选项里选择“Prime or something else”写邮件。
第二步
选择 more non-order questions ，下面选 customer reviews。
第三步
此时只有一个选项，即写 email。可以像在后台写 report a violation 一样，写下申诉内容并提交后等待回复。当然，还有更直接的方式，即打电话。在完成刚才第二步选了 more non-order questions 后，下面选择 other non-order question，这时第三步就会出现 phone 和 chat，点击 chat 找到在线客服，诉说情况，客服会询问是否为卖家，回答是后，客服会说交给专门团队负责，会在 3-5 个工作日内邮件联系。但这时不能妥协，要说情况非常紧急，严重影响店铺等，询问能否马上打电话。一般客服会说可以并让提供号码，接着很快就会有客服打电话来（需在工作时间内，若不在，也会有人跟进，上班后就会打来），电话通后，这边的 chat 就可关闭。
要注意，这是国外客服，所以务必保证口语能向客服表述清楚，报身份、报邮箱、报卡号，核实完身份后，要详细说明情况，最好每个 review 都讲一遍，然后客服会告知将填一个 review 移除表格，上交到专门审核团队。只要客服肯填表，说明已成功一半。填完表格后，客服会告知等待 24 到 48 小时，review 就会被移除。不过如果遇到的是 VP 恶评，难度可能会大些。这是针对竞争对手恶意留下直评差评的有效移除方法，而要除掉客户真实差评则非常困难，不要盲目尝试。
最后要提醒大家，此方法可能容易关联买家账号和卖家账号，不能经常使用，需谨慎！
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