电商平台操纵评论被封怎么办？POA模板来啦！

亚马逊行动计划（POA）要点解析

在制定亚马逊行动计划之前，先来重温一下亚马逊的相关政策。

禁止的卖家活动和行为：

卖家应保持中立态度，不得试图不当影响或夸大买家的评分、反馈和评论，具体禁止行为包括：

1. 不可通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论；

2. 不能要求买家只写正面评论或要求他们删除或更改评论；

3. 不能仅向获得良好体验的买家征集评论（只向留下积极反馈的买家索评存在风险）；

4. 禁止评论自己的商品或竞争对手的商品。

申诉途径

1. 卖家后台-绩效通知-找到并打开相关通知邮件，点击“Appeal”；

2. 直接用注册邮箱发申诉信给相关团队；

3. 开 case，请求亚马逊客服帮忙转发给相关团队（注册邮箱发邮件被退回的情况下）。

申诉信结构

1. 问题产生的具体原因；

2. 目前已采取的解决问题的措施；

3. 未来将采取何种措施避免类似问题再次发生；

4. 关于我们的指标（一般 POA 为上述三步，此为优势项，可陈述开店以来的优势，表明自己是合规卖家，以争取亚马逊的宽容）。

一封成功通过的 POA 内容分享

尊敬的亚马逊团队：

您好。我是亚马逊卖家（店铺名）。我们于（日期）收到了关于操纵亚马逊客户评论的通知。感谢您给我们陈述详细计划的机会。我们对我们的无知深感歉意，并真诚地为所犯的严重错误道歉。

我们认为发生此事的原因是我们聘请了新员工，他们对在亚马逊销售的规则和政策缺乏了解。我们未能培训新员工理解亚马逊的禁止政策。

1. 我们操纵评论的方法：我们给客户发邮件表示希望他们能帮我们更新评论（在（日期））。检查通信记录后，我们感到非常羞愧。

新员工发给客户的信息如下（订单 ID：XXX）：

感谢您的回复。我们会给您退款。如果您对我的服务满意，您介意帮我更新一下评论吗？

2. 我们没有任何第三方的联系信息、识别信息、文件，因为我们不是通过第三方获得禁止评论的。所有不良评论都是在我们之前帮助客户解决问题时通过买家卖家消息更新的。

（请查看附件以查看道歉信和订单 ID、联系信息及剩余评论的详细信息。）

我们已采取以下行动来解决问题：

1. 我们仔细阅读了亚马逊“销售政策和卖家行为准则”以及“客户产品评论”政策。我们明白我们不能要求正面评论，不能只向有积极体验的买家请求评论，也不能要求评论者改变或删除他们的评论。

2. 我们检查了所有的买家卖家消息，并真诚地向买家为此行为道歉。如果买家有任何问题需要我们解决，我们将在 24 小时内回复邮件并提供最佳解决方案。

3. 我们组织了一次会议，让现有员工从这个问题中吸取教训。同时，加强他们对亚马逊政策的了解。

我们为防止未来产品评论操纵所采取的步骤：

1. 我们将彻底审查所有亚马逊政策和协议，并安排有经验的员工加强对新员工的培训。此外，我们在公司制定了规则，即在向客户发送之前，我们所有的电子邮件都必须经过仔细审查，不得违反任何亚马逊政策。

2. 学习如何向优秀的亚马逊卖家支持团队寻求帮助。我们鼓励员工在对新政策有任何困惑时联系卖家支持，以便我们能为客户提供良好服务并严格遵守所有亚马逊政策。

3. 我们将通过 FBA 服务发送所有物品，我们意识到 FBA 可以更好地为客户提供购物体验。让客户可以在亚马逊上愉快购物。

4. 我们将参加早期评论者计划以听取买家的声音。我们将重视客户的意见并升级我们的产品。继续改进供应系统。高度重视订单并尽快分发收到的订单。客户满意度是我们的首要任务，亚马逊政策也是。

我们已经实施了这些计划，我们相信我们不会再犯以前的错误。我们将尽最大努力去做。继续从“销售政策和卖家行为准则”中学习。

关于我们当前的指标：

作为一个负责任的卖家，我们始终遵守亚马逊的规则，为客户创造良好的购物体验。

1. 我们始终专注于为客户提供良好的客户服务。我们通常在 24 小时内回复客户的询问。

2. 我们的延迟发货率和预履行取消率通常符合亚马逊的标准。

3. 到目前为止，我们没有任何列表政策违规、产品安全投诉、产品状况客户投诉、客户产品评论政策违规和列表政策违规。

我们非常感谢亚马逊团队的纠正和监督。我们从这次事件中吸取了宝贵的教训。我们将在未来严格执行亚马逊政策。我们希望亚马逊能给我一个重新激活账户的机会。如果您需要任何其他信息，请随时与我们联系。

期待您的尽快回复。

真诚地

店铺名