Shopee物流异常件咋处理？

关于异常件的全面解读

在电商领域中，异常件是一个备受关注的重要问题。那么，异常件究竟会带来哪些影响呢？

被判定为异常件的订单可能会被取消，这将直接致使卖家订单未完成率升高，还可能产生计分，卖家不仅要损失境内段运费，还要承担异常件退回的费用。若是严重违禁物品，会被直接销毁，甚至导致罚款。再者，会影响买家体验和顾客忠诚度，极有可能引发差评。

异常件的判定情形

哪些情况会导致被判定为异常件呢？其一为运输违禁品。其二是超材超重，即包裹尺寸和重量超出站点限制。其三是无头件，也就是包裹的面单缺失或面单上无有效识别信息。其四是重复件，即同一个面单贴到多个不同订单包裹上。其五是双面单，即一个包裹贴了两个或多个面单。其六是包装问题，包装不符合规范。最后是错发渠道，非 SLS 渠道，比如其他平台的包裹。所以，建议卖家深入了解《面单粘贴规范》，以有效避免异常件的出现。

异常件的处理流程

当出现异常件时，仓库会如何处理呢？有以下几种情形。情形一是严重违禁物品，若仓库发现如枪支、毒品这类严重违禁物品，会上报公安机关处理或直接销毁。情形二是可退回的异常件，通常情况下，仓库会做退回处理，根据卖家在卖家中心填写的退货地址退回，并同时发送邮件通知卖家。这里需要提醒的是，仓库退货快递为到付，如果卖家拒收，会交付给有销毁资质的机构销毁，且仓库会在一定时间内不再安排此卖家的异常件退回，所以卖家务必不能拒收仓库退回的包裹。同时，一定要在【卖家中心>>设置>>我的地址】设置好卖家退货地址，以免带来不必要的损失。情形三是需自取的异常件，针对国内快递禁运但不属于严重违禁的情况，卖家需在仓库通知的取件期限内前往仓库自取。具体要做到，卖家需提前联系仓库客服预约取件，并提供相关资料，如需要提取包裹的双字母单号、对应店铺名称和公司名称、提货人姓名、联系方式以及身份证号，取件时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹。仓库会在每周二、三进行审核，若审核通过会以邮件形式通知卖家，卖家收到邮件通知后须在下周五下午 14:00 至 18:30 上门取件，如这周提交申请通过后，下周五提件，逾期则仓库会作销毁处理。还需提醒的是，若有卖家爽约两次或以上，仓库在三个月内将有权拒绝下次的申请，爽约的物品将按照仓库正常流程处理。情形四是无头件，对于无头件，仓库无法找到对应的卖家，只能等待卖家认领。若卖家有这种没贴单或贴单有问题的包裹，应及时联系仓库客服，提供相关证明材料，经仓库确认后将安排退回。若这类异常件超过一个月无人认领，仓库将有权进行销毁。证明材料包括 Shopee 运单号、国内快递单号及签收底单，商品数量及商品展示图，卖家（收件人）姓名、地址及联系方式。

常见问题解答

对于一些常见问题，也有相应解答。比如卖家收到仓库退回的异常件包裹实际不是卖家发出的物品或数量不符，该如何处理呢？为保障自身权益得到及时维护，建议卖家在收到包裹后，保留好包裹的外包装及内物，在 48 小时内联系仓库客服登记包裹情况，Shopee 将为其核实处理。又如卖家收到了关于异常件退回的邮件，但一直未收到包裹，又该怎么办呢？这时卖家应在异常件拦截后的 30 天内联系仓库客服，进行申诉。