亚马逊如何单独为客户设置折扣？

亚马逊给客户做单独折扣及处理优惠订单全攻略

在亚马逊的销售过程中，如何巧妙地给客户提供单独折扣以及妥善处理优惠订单是一门重要的学问。

一、发放优惠的多种情形与方式

卖家有时需要针对订单问题向买家发放优惠。比如买家收到有缺陷商品后，卖家可能承担退货运费以收回商品；若买家因商品颜色不符期望但愿意保留，卖家则可给予价格优惠。卖家可在“管理订单”中选择“全额退款”或“部分退款”来补偿买家，有退货运费优惠和其他优惠这两种类型的行项目。发放优惠时，费用将从卖家账户全额支出。

退款和优惠的运用也很灵活。卖家可针对订单费用发放部分或全额退款，而优惠则能作为退款的替代或补充方式。如买家收到缺陷商品，卖家可先提供退货运费优惠，收到退货后再发放全额退款。在“全额退款”或“部分退款”屏幕上，会显示退货运费优惠和其他优惠字段的指定最高金额。退货运费最高金额等于原始运费金额的两倍再加 10 美元，其他优惠金额等于允许总优惠金额的剩余部分，最高可达 150 美元。

要成功发放优惠，需遵循如下步骤：

利用弹出菜单选择恰当的【退款理由】。无论退款是否已发放，都需提供原因。接着，将退货运费金额和/或其他优惠金额输入【退款金额】框中，注意限值显示在“最高金额”列中，若请求优惠总金额超商品价格和运费总和，会弹出消息要求确认。然后，可选择性添加【买家备忘录】，这是良好的客户服务实践。再者，点击【提交退款】按钮，数据更新约需 15 分钟。最后，还可选择性添加【卖家备忘录】，其不会向买家显示，但有助于追踪订单操作，且可随时添加、修改或删除注释，备忘录最多可输入 255 个字符。

发放优惠或退款时，卖家可创建买家备注和卖家备忘，利用【你的备注】选项追踪订单操作及后续步骤提醒。

二、优惠限值的详细解读

当卖家给买家发放订单退款和优惠时，存在总金额限值。订单退款不得超过买家最初支付的总金额，而优惠金额可超过订单本身总费用。亚马逊会通过公式计算出订单中每件商品的最高优惠值，为买家所付初始运费加上商品价格总和的 50%与买家所付初始运费的二倍再加 10 美元再加 20 美元这两个数据中的较高者。若 P 表示商品价格，S 表示初始运费，那么确定最高优惠金额的公式如下：限值 1 公式为 0.5*(P+S)，限值 2 公式为(2*S)+30 美元。通过具体示例能更清晰理解，如商品价格 175 美元，初始运费 25 美元，总额 200 美元，限值 1 计算为 0.5*200=100 美元，限值 2 计算为(2*25)+30=80 美元，此时较高数值为 100 美元，即为该订单最高优惠金额，退货运费优惠最高金额为 60 美元（2*S+10 美元），剩余 40 美元为其他优惠允许的最高金额。