卖家的亚马逊账号被停用如何申诉

亚马逊卖家账号被封后的申诉攻略

不少亚马逊卖家遭遇账号被封时，往往不知所措，对申诉流程也毫无头绪。下面来详细讲讲亚马逊卖家账号被封后该如何有效申诉。

一、申诉流程

1. 遵循亚马逊申诉指引：https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html 。

2. 若无法登录卖家中心，可将申诉发至邮箱：seller-performance@amazon.com 。

二、申诉内容

（一）提升申诉成功率的额外关键信息

1. 深入分析并查明真相。若账号被封是多次警告所致，依据最后一次警告内容进行申诉，务必明确具体原因，如跟卖、ODR 不达标等，切勿罗列无关原因。

2. 提出具体改进举措。详细说明将通过哪些行动来解决导致封账号的问题，具体如何实施以及完成时间。

3. 未来销售规划。针对已出现的问题，明确未来如何规避并彻底解决。

注意要点：

1. 尽可能详尽且真诚，勿套用他人模板，因每个问题皆有独特性。

2. 尽量将每个细节数据化。

3. 引用导致封账号的相关政策以表明已理解并将严格遵循。

4. 准备详尽的未来计划，确保可执行。

（二）卖家权利被撤销的原因

1. 账号表现欠佳。客户反馈未能使 Performance Targets 达标（包括订单缺陷率、订单取消率、延迟发货等）。

2. 违反亚马逊销售政策（Selling Policies）。

3. 违反亚马逊禁售商品政策（Restricted Products）。

（三）亚马逊卖家的申诉步骤

1. 将准备好的申诉信发给亚马逊：

(1) 登录亚马逊卖家账号。

(2) 点击表现提醒（Performance Notifications）。

(3) 找到关于卖家权利被撤销的通知，点击申诉按钮（Appeal Button）。

(4) 点击决定申诉按钮（Appeal Button）。

(5) 在文件栏填写具体方案。

(6) 点击提交申诉（Submit Appeal），将申诉发至卖家表现（Seller Performance）。

2. 关注邮箱，亚马逊会在 48 小时内予以回复。