亚马逊卖家如何降低大量取消退货问题?
降低亚马逊卖家大量取消退货问题的方法
亚马逊卖家如何有效降低大量取消退货问题至关重要,部分卖家正因退货过多面临关店风险。以下为大家分享几种处理商品退货的办法。
亚马逊退货流程
成为亚马逊卖家且使用 FBA 有一好处,即卖家无需自行处理退货。但卖家需熟悉退货流程并时刻关注店铺退货状况,如有差异应立即联系亚马逊解决,不可拖延。买家通常在 30 天内可申请退货,随后 30 天内将商品运回亚马逊仓储。退货系统严格按流程运行,退货时亚马逊会扣除购买价格和销售税,并立即退款给买家,若商品未在 45 天内退回,亚马逊将延迟退款。
退货条件
假设买家在指定时段内退回商品,可能出现以下情形:
1. 商品已损坏。若因损坏而退货,需追踪损坏原因。如因包装不良或在 FBA 仓库运输中损坏,卖家可向亚马逊索回退款。若亚马逊认定因卖家问题损坏,如货物在 FBA 仓库包装不善,责任由卖家承担。亚马逊退款范围是价值低于 5000 美元商品,若超过此价值,建议购买额外保险,以在运输受损时获赔。
2. 商品可二次出售。若确定退回商品仍可二次销售,亚马逊会放回卖家库存。若卖家想自行检查是否可再售,可在店铺后台删除订单并向亚马逊提出申请,亚马逊会从库存取出寄给卖家。
3. 买家造成的“损坏”。此“损坏”非字面意义的商品损坏,可能是买家打开包装但对商品不满意而退货。若此情况,亚马逊接收退还货物后经包装处理,卖家可继续原方式出售。当然,卖家也可向亚马逊提出申请删除订单自行检查。
4. 商品出现质量等问题。任何有质量等问题的商品无法再销售,将退回卖家库存。所以包装前卖家务必确保商品无质量问题。
卖家还需注意收取退货运费,各自承担相应运费险,否则即使产品无质量问题也可能被退货。
查看退货情况
首先,卖家要检查买家是否在 45 天内退回商品。若否,亚马逊应退还从卖家帐户扣除的资金。卖家可登录卖家中心帐户查看亚马逊是否已向买家发送退款,具体操作:转到退货报告>执行>退货。若看到买家已退款,则需确定商品是否已被退回。
遵循流程
1. 复制退款订单号;
2. 到卖家帐户中的管理订单>高级搜索;
3. 将订单号粘贴到搜索框中,点击“搜索”;4. 查看订单信息-复制 SKU 或 ASIN;
5. 转到清单>管理 FBA 清单;
6. 将 SKU 或 ASIN 粘贴到搜索框中,点击“搜索”;7. 若在那里看不到订单信息,点击查看已归档订单信息;8. 然后可看到商品是否在店铺中重新上架。
若商品不在上架,不意味着未被退回。若商品可二次销售,退回时会上架。若卖家想了解更多详细信息,可联系亚马逊让其检查退货流程并反馈。亚马逊会告知退回货物去向:
1. 退回亚马逊库存;
2. 运输在给你的路程中。
库存管理
若卖家物品因损坏而退回,将归入无法销售仓储中。亚马逊会对所有存储收费(无论是否可出售)。所以卖家要注意,不要将商品放在仓储太久。也可选择检查并将商品移至可销售库存进行转售。
质量把控
若退货情况较多,卖家需对商品进行检查。务必确保商品质量能给买家带来好体验。亚马逊一直专注于买家体验,若收到很多因商品质量问题投诉,亚马逊可能对店铺进行暂时关店处理。生产中出现商品质量问题偶尔会发生,这时卖家要做好严格把控,坚决不把不良品往外销售,若有意外销售,要关注新订单信息,对投诉及时做出处理措施,若发现商品或批次有问题及时处理。
商品描述
买家是否得到对商品描述的期望?这关系到卖家店铺评论、反馈和回报。若产品不符合买家期望而持续遭受退货,亚马逊会审核卖家商品信息。退货不可避免,但卖家也要分析退货情况:
1. 商品是否退回了;
2. 处理好任何质量问题;
3. 卖家库存中提供的产品是否可销售;
4. 将不再销售的商品移除,以免支付相关存储费用;5. 时刻关注买家退货情况,给买家留下好印象,让买家满意,才能在亚马逊上建立好品牌,顾客才会回购。