Shopee的聊聊工具怎么用？

聊聊：Shopee 买卖双方的高效沟通桥梁

聊聊作为 Shopee 官方提供的沟通工具，在促进商家与买家互动方面发挥着重要作用，有助于商家为买家提供优质服务，进而为店铺赢得更多积极评价。

聊聊的强大功能

首先是翻译功能。Shopee 所面向的站点众多，存在语言障碍且有不少小语种站点，而聊聊具备自动翻译功能，目前仅网页版支持，涵盖印尼语、泰国语、越南语、巴西语、葡萄牙语等多个小语种小站点，能助力商家与买家实现无障碍交流。印尼站对所有卖家开通该功能，其他站点卖家可联系客户经理申请开通。

其次是顾客消息功能。它能让卖家快速找到买家消息，通过筛选框可发现未读消息和被标记消息，利用搜索框能精准定位买家消息，避免错过潜在订单。

还有窗口功能。买卖双方可通过聊聊窗口进行沟通，商家还可通过买家个人档案查看其信息和订单情况，更易了解顾客和追踪订单。能编辑快捷信息快速回复买家问题，不仅能发送文字，还可发送表情、图片、商品链接等，使沟通更顺畅。同时设有优惠券入口，可进入优惠券页面给买家发送优惠券，当买家下单犹豫时，优惠券能起到推动作用。

聊天设置功能

在聊聊的聊天设置中，可进行快捷消息回复、自动回复、数据等一系列设置，以提高商家与买家的沟通效率。快捷回复可设置 20 条，提前设置欢迎、道歉、感谢话语、产品相关信息、订单信息等，加速与买家沟通。设置默认自动回复和离线自动回复，以及常见问题助理，都能有效助力商家与顾客沟通交流，给买家留下良好印象，还可在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有望增加店铺销量。

聊聊的使用规范

虽然聊聊为双方提供了良好沟通渠道，但使用需规范。不能利用聊聊让买家取消订单，除非商品缺货或损坏等合理情况，否则会被计分；也不能用聊聊辱骂买家，同样会被计分，若为优选商家还会被除名。