电商平台运营高手一天8小时该怎么分配？

外贸高手的日常与成长秘籍

对于许多外贸新手乃至从事了 2 到 3 年多外贸业务的人来说，都十分好奇那些经验丰富的外贸老业务们每天都在做些什么，以及如何合理分配一天的 8 小时。下面我们来详细了解一下。

1

在商务平台发布商业信息（1 小时）

即使拥有多年外贸经验，在商务平台发布商业信息依然被视为重要之举。坚持每日更新，产品信息就更易出现在目录首页，从而大大提升展现机会。

2

向老客户或潜在客户推送最新产品信息（1.5 小时）

只要客户未明确拒绝，就应持续推送自认为客户会感兴趣的新产品信息，坚信坚持必能带来回报。

3

浏览客户资料，寻找客户吉祥日（0.5 小时）

可在所有节日和客户生日时发送卡片祝福，客户会倍感亲切。若该客户从未有过业务往来，更会觉得你极具人情味，愉快的合作意向便可能由此产生。可通过表格事先登记不同国家的节日和客户生日，然后每日查看是否有相关节日等。

4

浏览执行中合同的进度及跟进情况（1 小时）

所有合同应得到科学管理，而非散乱在个人电脑中。若采用正确方法管理合同，就能快速查询到所有执行中的合同及其执行进度。坚持定时浏览这些合同情况，往往能发现隐藏问题，如交货期和条款欠缺等，避免重大损失。

5

部门讨论和总结会议（1 小时）

每天部门开展会议，大家及时提交业务问题，共同分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。同时要总结前一日工作，做好会议记录，大家也要多交流，培养团队精神和竞争意识。

6

收发邮件（2 小时）

每日至少 4 次收发邮件，上午和下午各 2 次，有邮件才代表每天都有机会。尽可能快速回复邮件，若无法解决客户在邮件中提出的问题，可简单回复“邮件已收到，我将尽快处理”，让客户知道你已重视其问题，使其安心等待，而不会再去寻找更多其他买家。为与客户同步，晚上加班不可避免，这是解决时差的最佳办法，可有效加快沟通频率，抢占先机。

7

整理客户信息管理报表（1 小时）

用 Excel 表格整理好客户的信息管理报表，将所有收到的客户信息及时记录下来，并做好客户要求的分类工作，尤其是客户的询盘内容，以便于跟踪。

若想成为外贸高手并取得佳绩，除做好每日时间管理外，还需坚持以下四点。

坚持原则，成就外贸辉煌

一

坚持在同一行业做下去

尽管各行业销售原理相通，但外贸业务员要完全了解一个行业起码需 3 年时间，频繁换行业会导致对每个行业都有了解但不够透彻。了解不深就无法在该行业游刃有余，也就难有好业绩。而且外贸业绩与所在行业市场、客户、资源紧密相关，很多时候换行业后，之前资源难以利用，需重新积累，这对外贸业务成长极为不利。

二

坚持在同一家公司做下去

许多外贸业务员缺乏定性，频繁换公司。3 个月没出业绩就换公司，以为换个环境就能有好业绩，以为与客户沟通良好，无论到哪里客户都会跟随，这是大错特错。首先，3 个月没业绩可能第 4 个月就会出业绩，前 3 个月可能是积累期，就在爆发前夜。而外贸业务员未坚持下去十分可惜。如同烧开水烧到 99 度不烧了，再加把火水就开了，可火停了。其次，客户认同的不是你个人，而是你的公司。大家想想，客户每天接触众多销售人员，凭什么记住你？外贸业务员必须牢记，客户认同你是认同公司而非个人。大部分外贸业务员会有这样的体会：之前沟通良好的客户，换公司后沟通就变得困难。第三，坚持在一家公司做。只要勤奋，短时间不出业绩老板也不会让你离开，坚持下去就会有业绩，且易获得领导青睐并获得一定职位提升。第四，若换公司，新公司老板肯定会问之前业绩。若说业绩很好，老板会问离开原因；若业绩不好，老板肯定不敢用。无论如何，老板都会考察一段时间，而你还需融入新团队、新环境，这对外贸业务员挑战极大。

三

坚持客户跟踪与维护

许多外贸业务员与客户初步接触后，客户表示了意向（可能 3 个月后、半年后或 1 年后），便开始积极跟踪。起初，业务员表现出一定积极性，如发发邮件、加社交软件等，但维持时间不长，与客户沟通次数逐渐减少，邮件也不发了。很快，客户就会忘记你。实际上，做外贸比的就是坚持，要做到比竞争对手更频繁地与客户沟通（当然要适度），能否用更多沟通技巧让客户对你产生好感，记住你而非竞争对手。与客户成交后，工作并未结束，需做好相关服务增加客户满意度与忠诚度，还要关注客户生命周期，根据不同阶段需求进行针对性工作，同时要与客户进行业务之外的情感沟通，这有助于减少摩擦、增进友谊，从而提高客户保留率和客户推荐率。

四

坚持学习

外贸行业竞争激烈，外贸人员只有不断学习才能提高素养、技能和沟通水平，对职业成长极有帮助。销售人员必须将“活到老，学到老”的观念植入脑海，不断学习提升自己。学习方式多样：

（1）工作一段时间后，可腾出几个月研修或参加培训班，系统学习外贸知识非常必要。可能有人会说没时间专门学习，那可采用以下其他方法。

（2）经常阅读报刊。阅读报纸可浏览大量新闻信息（报纸可阅读但不要花太多时间），阅读杂志可深度解读某一重大事件。有人会问阅读报纸多慢啊，直接上网了解信息，但要知道互联网信息太多，干扰度大，大部分时间会花在选择信息而非阅读信息上。

（3）买书阅读。书本阅读是最好的学习方法，干扰度最小，效果最好。当然选书时要特别注意，很多销售人员不是读少了而是读多了，读书要系统不要太杂，同时要做好阅读笔记。

（4）经常做总结。总结也是学习的一个方法。保持对销售经验、日常感悟、生活所见的及时总结，只有总结才能提升和升华。

外贸之路，坚持制胜

外贸是极具挑战性的职业，唯有坚持才能取得成功，与大家共勉！