亚马逊卖家如何应对两种恶意竞争？

亚马逊卖家如何应对恶意竞争

在亚马逊平台上，竞争态势愈发激烈且复杂。诸多不良卖家为了谋求私利，手段不断翻新，其中负面 Review、恶意跟卖、低价竞争与剽窃等行为屡见不鲜，而假冒投诉和侵权投诉这类手段更是其他手段恶劣程度的百倍之多，给众多卖家带来了 Listing 被关闭甚至销售权限被删除等严重后果。那么，身为亚马逊卖家，究竟该如何应对这些恶意行为呢？

一、关于掉包行为

部分不良卖家会利用与自身账户毫无关联的买家账号，到竞争对手所运营的亚马逊店铺中购买产品。倘若对手店铺已进行品牌备案且产品皆带有 Logo，这些不良卖家便会在其他平台购入相同的无品牌标识的中性产品，随后在 Review 里拍照留评称是 Counterfeit，或是直接向 Amazon 发起假货投诉。要知道，Amazon 对待假货投诉的态度与国内淘宝有很大不同，其并非在接到投诉后就立刻处理，而是需达到一定数量才会行动。通常情况下，Amazon 会对买家订单进行核实，出于安全考虑，相应的亚马逊往往会首先关闭 Listing。

面对如此投诉，卖家通常很难察觉是竞争对手在捣鬼。即便向亚马逊申诉，亚马逊也不会轻易认定这就是竞争对手的行为。在此种情形下，只需精心编制行动计划，提交品牌商标证书、供应商 Invoice 等，一般就能使 Listing 得以恢复。在此期间所损失的销量、Listing 排名，以及耗费的时间和精力，恰恰是竞争对手所期望达成的结果。

二、恶意 Review 的应对

这与专业差评师无异，他们还会采取手段在 Review 下方的“Was this review helpful to you?”处点击“Yes”，从而让恶意 Review 显得更为逼真，进而影响 Listing 的转化率并降低其排名。面对这种亚马逊恶意差评，卖家往往难以确切判断及证明是否为竞争对手所为。正常情况下，若买家收到有缺陷的产品，一般会选择先联系卖家进行退换或退款，而若毫无联系就直接留下差评，且评价内容较为宽泛空洞，卖家则可选择 Report Abuse。尽管 Amazon Product Review Abuse Team 对此类处理较少，但卖家仍需再次强调产品的质量检验等信息，以增强客户的购买信心。

三、全面应对策略

在亚马逊平台上，任何事物都具有两面性，而亚马逊的机会与风险更是呈现出两极分化的态势。作为第三方卖家，应当合理地控制 FBA 库存，采用多账户运营以及多平台运营等方式，以实现风险的分散与化解。只有这样，才能在激烈的竞争中更好地保护自己，谋求更长远的发展。