亚马逊平台收到AtoZ咋处理？

关于亚马逊 A-to-Z 的全面解读

大家都知晓，卖家应对 A-to-Z 可要比处理一般的退换货问题复杂得多。要知道，一旦 A-to-Z 索赔得以成立，那就会直接对绩效指标里的订单缺陷率（ODR）产生影响。

倘若处理失当，极有可能致使卖家费心经营的账号陷入被审核、冻结甚至被封禁的糟糕境地。

故而，卖家在处置 A-to-Z 的过程中，务必要做到及时且妥善，切不可掉以轻心。

下面为各位新老卖家朋友整理了一些有关 A-to-Z 的小知识。

什么是亚马逊 A-to-Z

亚马逊 A-to-Z，也就是亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）。它是亚马逊针对在其平台购买商品的所有买家所施行的保护政策。

当买家对第三方卖家提供的商品或服务感到不满时，买家有权发起亚马逊 A-to-Z 索赔，以此来保障自身的权益。

买家发起 A-to-Z 的原因

未按时收到商品。若卖家标注已发货，却未能在预计时间内送达，买家在规定时间内未收到商品，此时一旦买家发起索赔，卖家就需进行赔偿。

商品与描述存在较大差异。买家收到的商品与详情页面展示的商品以及文字描述严重不符，同时还伴有商品受损、缺少零件等情况。

再者，买家未收到退款。卖家已同意给买家退款，买家也退还了商品，但卖家收到商品后未依照协议规定办理退款。

还有，卖家拒绝退货。卖家拒绝买家合理的、符合亚马逊退货政策的退货请求，且在退换货期限内联系卖家处理却未能解决。

收到 A-to-Z 后卖家的应对之策

首先要第一时间与买家取得联系，看能否满足买家需求，让买家关闭或撤回 A-to-Z。在此要特别注意，切不可用好处诱导作为撤回条件，否则只会收到亚马逊官方的警告。

当出现以下两种情况时，要及时准备应对申诉。一是买家回复了，但就是不愿意关闭 claim；二是买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，此时需及时申诉。

若买家不回复，建议尝试电话联系。若所有方式都无法联系上，那也请及时进行申述。

在申诉过程中，卖家需收集对自己有利的信息，然后向亚马逊提交申诉信进行申诉。申诉信息中一定要明确注明注册账号的邮箱。

申诉需提供的资料包括：订单详情、包裹追踪信息、与买家沟通的记录截图、之前退回的部分货款、优惠信息等。