wayfair如何退货？wayfair怎样退款？

关于 Wayfair 退货退款问题的全面解析

在电商领域中，Wayfair 退货退款问题是一个备受关注的重要方面。退货原因呈现多样化，包括主观性不喜欢、货不对版、少配件、质量问题、货物破损以及物流无更新导致长时间收不到货进而订单取消等情况。

退货形式主要有三种：退货退款、补发货物以及单独退款。而在赔偿责任方面，可分为卖家责任与平台责任。

订单取消的责任划分

其一，若为卖家取消，需注意任何时候应尽量避免卖家取消订单，因其对店铺绩效影响较大。如非必要取消，可在发货时效内抓紧延迟发货时间，让客户来取消。其中又分几种情况，a.卖家在时效内发货前发现缺货或错误取消订单，Wayfair 将不负责任何费用，卖家也不产生任何费用；b.商品已发货，导致 Wayfair 从物流处收到发票，并且/或者卖家已向平台开具了该产品的发票，客户未收到货物前卖家此时取消订单，平台不承担取消订单的费用。

其二，若为客户取消，也有不同情况。a.超过 72 小时未发货，客户有权力取消订单，卖家将收到订单取消邮件，卖家没有实际产生订单发送，Wayfair 将不负责任何费用，卖家也不产生任何费用；b.卖家已发货，平台物流已收取（特指有物流跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台负全责，需支付卖家批发价格的款；c.卖家已发货，卖家仓库已发货，平台物流已收取（但没有物流扫描跟踪号），卖家长时间内未收到货取消订单，平台不承担取消订单的费用，此时卖家需要跟海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉，能证明将收到回款，反之不能收到回款。

退货退款的具体情况

Wayfair 的政策允许顾客在收到未使用的、可转售的、未损坏的原装产品后 30 天内退货，即顾客悔意退货，也就是无理由退货。具体有以下几种情形：

退货退款时，a.顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责；b.顾客收货后因产品质量问题、少配件、货不对板问题退回，卖家负全责；c.顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。

直接退款时，如果货物不是很贵重，且退回难以维修再次销售，或置换包装比较麻烦，建议都直接选择直接退款，卖家承担的退款金额将会区分是否卖家原因导致的，若卖家原因导致，卖家将负产品的批发价+运费险 4%+手续费 2%（特指 30 天回款）。

补发货物时，a.补发零件：卖家缺少零件，所有运费将由卖家承担；b.补发货物：顾客同意不退回产品可接受补货，所有费用将由卖家承担，包括产品批发价格+运费险 4%+手续费 2%+运费（特指 30 天回款）。

顾客不喜欢产品退货影响二次销售的情形

若客户选择退货的原因写的是主观意念不喜欢退回，在一个月内可无理由退货，但退货收到包装破损或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售，此时卖家需要截图顾客退货原因+退回收到的货物影响二次销售，卖家需要收到退货后，务必在两个工作日内开 ticket 通知 Wayfair 进行申诉，平台审核后可退还卖家所有的费用。同时要注意，Wayfair 希望所有替换部件在 1-2 个工作日内发货。如果卖家无法在此期限内发货，需联系平台提供合理的原因。Wayfair 对通过其网站购买的所有产品都有 1 年的质保期，按照卖家与 Wayfair 签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起，需要提供最多一年的替换部件。