paypal申述模板怎么写
2024-11-16 20:024
1. PayPal 对卖家的优势
PayPal 在所有支付渠道中可算是对卖家较为友好的，当遇到争议时，卖家只要能提供合理资料，胜算通常很大。
2. PayPal 争议的分类
PayPal 争议主要有三种，一是用户留言，二是 PayPal 内部争议，三是 PayPal 信用卡争议（即外部争议，需信用卡发卡行处理）。这三种争议的处理难度依次递增，前两种只要按时发货（甚至不按时但只要发货），胜算都较大，而第三种则较难确定，因其不由 PayPal 处理，而是提交给银行，故胜率较低。
3. 用户留言的处理方式
对于用户留言这种情况，想要获胜有两种途径：一是用户主动结束该案件，二是到截止日期用户未回复，PP 也会默认案件结束。很多人不知道只要用户一直不回复也能获胜，所以处理时切勿主动将此类案件升级为争议。若用户留言是“物品未收到”，简单的办法是提交追踪信息并回复用户，同时可采用一个小技巧，即引导用户发邮件沟通，使其很可能错过在 PayPal 回复的截止日期。
4. PayPal 内部争议的处理
内部争议一般包括物品未收到、物品与描述明显不符、未经授权的交易这三种情况。以下分别说明需提交哪些材料以确保胜率。
（1）物品未收到
需提交发货证明、shopify 订单信息、物流公司追踪信息（若有转单号，需提供每一程物流公司的追踪信息）、物流信息说明文档等，且所有文档需制成 pdf 格式。
（2）物品与描述明显不符
这种情况通常是货不对版或漏寄产品，只需同意用户退货至仓库并发放全额退款即可。PP 的好处是用户必须填写运单号，等运单号追踪信息显示妥投后才会退款给用户。一般提交仓库信息（中国仓库地址）后，用户通常不再纠结，案件自动结束。但也有个别精明的老外，可能会填写之前的发货追踪信息导致显示妥投，此时需尽快联系 PayPal 客服，通常 1-3 个工作日可解决，判用户败诉。
（3）未经授权的交易
需提交的资料与上述相同，即发货证明、shopify 订单信息、物流公司追踪信息、订单信息说明文档等，所有文档需制成 pdf 格式。未经授权的交易胜算较大，只要按模板操作，几乎提交资料后 1-2 工作日就能出结果。
5. PayPal 信用卡争议的处理
PayPal 信用卡争议提交的资料与内部争议相同，但因是外部银行审核，故胜率不高。建议一旦发现有信用卡争议，第一时间发邮件给用户，英语好的可直接打电话给用户，给予适当补偿引导用户取消退单。可告知用户银行处理退单时间长且我方有充足资料，若败诉会损害其信誉，若用户取消退单，可马上补偿一定金额或补发新品。同时需将此邮件截图提交给 PP，表明积极与用户沟通。另外，信用卡争议若错过截止时间，可给客服发邮件补充材料，但 PP 内部争议不可以。处理 PayPal 信用卡争议需支付 10 美元费用，无论输赢都会被收取。
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