shopee退货及退款处理方法都有哪些？

关于 Shopee 商家退货退款问题的探讨

Shopee 商家想必都遭遇过买家的退货、退款申请。当有此情况时，买家需将商品原样退回。而商家在确认收到商品后，需全额退款给买家。但若商家不同意该申请，可向 Shopee 平台提出争议。

买家可退货/退款的情形

买家在 Shopee 承诺到期前，可依据以下状况申请退货退款：

全平台适用：未收到订单商品、商品缺件、收到错误商品（如尺寸、颜色不对，或为不同商品）、收到外观毁损或功能异常的商品；商城适用：买到假货、改变心意、商品不如预期以及其他。

收到买家退货要求的处理方式

商家收到退货退款申请后，应先与买家联系以了解原因，很多此类申请可通过沟通妥善解决。当买家提出退货退款时，商家需在规定时间内回应。需注意，在未收到退货商品前，切勿按下「退款」按钮！除非是因未收到商品的原因，如商品缺件、收到不对的商品、商品部分功能无法使用等。若买家的退货/退款要求不合理，商家欲拒绝该申请，可在退款期限内随时点击「请 Shopee 购物协调争议」，Shopee 会通过留下的 Email 与商家联系并协助处理该申请。

Shopee 商家降低退款退货率的方法

1. 确保出货正确的商品。确认店铺有商品可出货且能保证每个订单均可完成出货。

2. 出货前确认商品是否受损及有瑕疵。确保所有商品有合适包装：易碎品要标注并增加额外保护措施，如防撞空气袋；面单要清晰贴在商品最外层。

3. 准确填写商品描述。填写正确、详细的商品详情以避免买家对商品产生误解，详情须包含尺寸、颜色、材质、保质期等确切且详细信息；商品照片可多角度展示，以助买家更清晰查看商品。

4. 分析退货原因。卖家可经常检查退货产品，找出原因并调整；若为产品货源质量问题，可考虑下架该产品。提前预防退款退货情况，可降低买家流失率并提升店铺满意度。