eBay对受罢工影响卖家有何保护措施？
2024-11-25 20:0110
1. 英国皇家邮政和 Parcelforce 工人罢工情况
英国皇家邮政和 Parcelforce 的通讯工人工会（CWU）号召其负责收集、分发与递送包裹邮件的工人，分别在 8 月 26 日星期五、8 月 31 日星期三、9 月 8 日星期四以及 9 月 9 日星期五展开罢工行动。
2. eBay 英国站的应对举措
对此，eBay 英国站发布公告，表示会对受此事件影响的卖家予以保护措施。eBay 将自动保障卖家在 8 月 22 日星期一至 9 月 18 日星期一这段时间内的交易。具体而言，针对预计送达日期处于上述日期区间内的交易，平台会自动剔除卖家的延迟送达率计算；同时，卖家在服务指标仪表板里的“未收到包裹”计数也将被自动删除。在此期间，平台还会删除并延迟与未交付相关或由此引发的任何负面与中性反馈。此外，平台强烈建议卖家在发货时上传跟踪详细信息，如此一来既能让买家及时掌握情况，又能在出现延误时为卖家自身提供额外的保障。
3. 罢工期间的相关注意事项
所有在邮局、Royal Mail/Parcelforce 包裹点和邮箱投递包裹的卖家需留意，在罢工期间，邮局、包裹邮箱仍可用于投递，但罢工日不提供包裹取件服务，且罢工日之前、期间和之后投递的包裹运送可能会出现延迟，Royal Mail 客户服务的等待时间也会比平常更长。倘若卖家仅使用 Royal Mail 物流，平台建议在罢工期间改用诸如 Evri、UPS、DPD、DHL 和 InPost 等其他快递服务，同时 Royal Mail 标签在 eBay 上也可替换为使用 Evri、UPS、DPD 和 DHL 的标签。
4. 针对义乌卖家的特殊政策
值得关注的是，eBay 了解到部分义乌卖家由于疫情影响而无法正常开展业务运营，包括正常发货。现 eBay 决定对部分已经产生，但因物流受阻、库存不足或人手受限等原因而无法正常发货的交易进行政策保护。对于自义乌发货且付款时间为北京时间 8 月 3 日（含）至 8 月 31 日（含）的交易（即“疫情影响期”），若卖家在北京时间 8 月 31 日 23 点 59 分 59 秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货（Stockout），则 eBay 平台将统一给予保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。eBay 强烈建议卖家务必于北京时间周三（8 月 31 日）前取消无法正常发货的交易（Cancel Transaction）。本次保护预计会于 8 月 16 日起的一周内生效，在此期间卖家标准（Seller Standard）会受到短暂影响，但请卖家无需担心，卖家标准会在保护完成后及时更新。
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