旺季如何优化独立站购物体验
旺季独立站购物体验优化攻略
今年受到疫情和战争形势影响,卖家们曾担忧“黑五网一”海外民众消费欲望降低,但实际情况并非如此。在 Facebook 上关于#black friday#的帖子有 240 万;在 YouTube 上相关帖子有 6 万多,在 TikTok 上#black friday 标签播放量达 37 亿,且多为博主购物分享视频。
爆单只是开始
因 Q4 各种年度大节日来临致消费者购买需求大幅增长,这是电子商务爆发式增长时期,也是开启跨境电商业务的好机会。据数据显示,2021 年黑五网一销售额分别为 89 亿、106 亿美金。虽整体销售额较 2020 年略降,但近两年数据表明美国消费者更依赖线上购物,很多大卖家推测今年黑五只是爆单开始,后续销售额或进一步增长,甚至能持续到 2023 年 1 月。
独立站卖家备战要点
俗话说不打无准备之仗,面对旺季,跨境电商卖家需提前准备。为助力独立站卖家打好此战,已准备旺季销售战书。
1.确保独立站网站网络畅通,用工具测试能否处置高并发流量,确定是否需启动新服务器或合理分配访问者数量。
2.更新店铺,提前规划促销活动并进行网站优化,包括更新店铺主题增加节日氛围、利用公告栏通知促销活动、使用插件创建弹出窗口等。
3.进行店铺节日优惠的 A/B 测试,如不同优惠方式等,找出最适合的促销策略。
4.优化手机端,确保弹出窗口等不干扰移动用户体验。
5.注重客户服务,不能因旺季忙碌而忽视,要确保联系方式明确以便客户快速联系获得支持。
6.保证产品质量、不卖假货,否则易引差评,且退货率高会造成损失。
7.保证货量充裕,避免爆单却无货情况,虽可准备平时货量 3 倍以上,但大批囤货有风险。
8.做好时差应对准备,不同市场时间点不同,需合理安排。
9.进行站外引流,可在大促前半个月开始,通过社交媒体买广告或提前发布信息预热。
10.了解竞品动态以便随时调整营销策略。
站外推广营销方式
1.第一阶段:预热,调查显示 39%美国消费者 10 月开始节日购物,此时处于预热和流量高峰衔接期。优先优化落地页,完善产品信息,同时增加曝光量和引流量,重点在展示量等,为流量高峰期转化做准备,可在黑五网一开启前加大广告预算和竞价,活动当天降低。
2.第二阶段:流量高峰,黑五和网一是流量高峰,32%消费者会在此阶段通过广告进入独立站购物,更注重转化,利用预热阶段流量搭配促销和再营销广告扩大转化,注意保证帐户预算充足。
3.第三阶段:收尾,黑五网一流量高峰后是圣诞节,也是流量高峰,要保证广告活动在线,持续与用户互动,转化潜在和回头用户。2022 年底 Q4 旺季将至,赶紧准备起来!