零基础怎么做电商客服(一个新手怎么做电商)
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零基础怎么做客服
零基础做客服应该这样做：
1、先明确公司的客户受众群体。
2、明确自己岗位内的工作流程。
3、做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。
如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能toc较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是tob人群较多。
如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待。
零基础如何学电商美工需要学哪些
其实淘宝美工也属于网页设计的一个小类，他主要是针对电商网页进行视觉设计，也就是平时我们常说的网店装修。淘宝美工通过拍摄、修图等突显产品的特色，让店铺的装修风格符合所卖产品的风格，吸引顾客增加销量。
图片来源：阿多比设计学院学生作品
想要做淘宝美工，我们先来看看淘宝美工的招聘要求，再去分析如何自学成为美工。在招聘网站中查看美工的招聘信息，总结起来目前市场对于美工的要求大致有以下几点：
1、精通Photoshop等设计软件（招聘信息中所要求的的软件很多，但是每个招聘信息下都会写精通Photoshop）；
2、店铺整体视觉形象设计，图片处理；
3、店铺装修，主图、详情、首页页面设计，店铺营销广告设计等。
图片来源：智联招聘
一、设计工具--Photoshop那我们先来了解一下设计软件的学习，在这里我们就只选取Photoshop去分享工具的学习过程。
1、Photoshop初级
如果是初次接触PS，那我们需要了解PS的基础用法，所以下面我们会从界面介绍，基本设置，新建文件，视图操作、保存，导出，移动工具去带大家一步步了解PS。让大家能够熟悉PS工具在平面设计中的常用功能及具体用法，能够使用PS进行基本的图片处理。
1、PS界面
初次接触PS，应该先简单了解这款工具的由来、作用以及功能。打开PS工具，简单了解界面的组成部分以及工具的作用。
2、常用功能及具体用法
1）图层关系及应用。图层就像是含有文字或图形等元素的胶片,一张张按顺序叠放在一起,组合起来形成页面的最终效果。
2）填色、魔棒抠图。抠图的方法很多，我们以魔棒为例去简单了解一下PS中的抠图。
3）选区和复制。图片选区的复制是我们经常需要使用到的功能之一，比如PS中绘制了一个图形,可以通过选区和复制多生成几个同样的图形。
4）锁套和羽化。套索工具内含三个工具，分别是套索工具、多边形锁套工具、磁性锁套工具，套索工具是最基本的选区工具，在处理图像中起着很重要的作用。羽化原理是令选区内外衔接部分虚化，起到渐变的作用从而达到自然衔接的效果，有助于所选区域和周围像素混合。
5）去污点工具、修补工具。这个工具图片精修中会经常用到，污点工具修饰人像面部瑕疵、图形中的污点等。修补工具可以拿画面中的某一块画面的效果，去修补另外一个地方的效果。
6）液化效果、实战。用液化效果对人像进行处理，例如：瘦脸、瘦腿、放大眼睛等一系列的常规操作，让图片效果更完美。
7）文字（字符和段落）。
8）形状裁剪、变形。
2、PhotoShop中级
当了解PS基础功能后，需要进一步了解图层关系、抠图、钢笔工具，橡皮工具，吸管工具，画笔工具等常用工具、蒙版、滤镜，从而熟悉图层样式，具备版式排版应用、海报合成设计的能力。
1）色阶、对比度、曲线。PS对比度调整包括使用PS自动对比度、色阶、曲线命令调整，色阶和曲线在PS的调色中起着非常重要的作用。
2）色相饱和度、色相平衡。每张图片都会有色相，饱和度，明度这三个属性，使用这些功能让图片的调色更加完美。
3）调色融合案例。通过案例去看看调色工具具体的作用有哪些，进一步熟悉工具的使用。
4）剪切蒙版。PS中一个非常特别、非常有趣的蒙版，用它常常可以制作出一些特殊的效果。
5）混合模式。可以用不同的方法将对象颜色与底层对象的颜色混合。
6）图层样式1、图层样式2。图层样式的功能强大，可以简单快捷地制作出各种立体投影、各种质感、光景效果的图像特效。
7）滤镜效果。主要是用来实现图像的各种特殊效果。
3、Photoshop高级
当熟悉了PS之后，我们可能会有更多的需求，比如制作海报、图片精修等。所以我们在一起通过实际案例去深入学习PS功能，从而达到利用PS制作图片的目的。
1）海报。海报设计是视觉传达的表现形式之一，设计者将突破、文字、色彩等元素结合去展示所要宣传的信息，通过版面的构成在第一时间吸引人们的目光。那海报的设计可以通过字体海报、电影海报、手机海报、家具海报、饮料海报、光效海报、运动海报这些实际的案例去学习，从而强化操作能力。
2）字体。字体都是由人工设计，它们是由各个字体设计师设计而成。所以如果找不到合适的免费字体，可以尝试一下自己设计字体。通过Demon字体、星辰字、立体字、字体变形去了解字体的制作方式。
3）排版配色。极致的图片让人看得赏心悦目，无论是它的排版、配色、内容还是创意的设计，都是关键性的元素。
4）精修图。精修图片可能是很多PS业余爱好者比较关注的内容，我们通过人物精修、婚纱修图的分享带大家学习如何修图。
二、淘宝电商设计学会了工具，再从各种修图技巧到专题页设计，全面了解淘宝电商设计的方法和技巧，完成淘宝店铺装修和设计。
1、修图
每个店铺所卖的产品都不一样，那修图的对象也就不一样，我们这边选取电器修图、首饰修图、化妆品修图、服装修图来简单了解一下，这类的电商修图步骤。
2、专题页
专题页是一个内容聚合页，将有效信息整合，让人留下深刻的影响，那淘宝电商通过专题页可以突显活动主题以及产品特点，从而促进店铺的销售。通过女王节专题页和618专题页去感受一下专题页的制作方法吧。
图片来源：阿多比设计学院学生作品
3、详情页
商品的详情页可以展示产品的信息信息，展示产品的细节，但是详情页并不只是产品详细图片的堆积，产品展示的顺序、内容都有方式方法可寻。
图片来源：阿多比设计学院学生作品
三、店铺装修店铺装修也是淘宝美工的必备技能之一，在这里分享一个店铺装修的整个过程。
1、免费开店、装修准备工作
想要开店，第一步应该是先申请卖家账号，熟悉卖家后台的操作，做好店铺装修的知识储备。
2、店铺版本介绍及板块尺寸
淘宝店铺页面是分版块进行装修的，那我们要先了解这些板块在店铺中显示在哪个位置，板块的尺寸是多少，才能设计出符合规范的板块内容。
3、素材上传、切图导出
4、DW链接操作
为了增加商品的点击量，促进销量，我们在装修淘宝店铺时，无论是首页、店招、详情页都需要添加各种链接，使用DW（Adobe Dreamweaver）可以让我们比较顺利的完成这项工作。
5、导航条设置
店铺设置有导航栏，导航栏中有宝贝、活动、新品等，其实就是为了方便买家进入店铺可以根据自己的需求快速的惊喜筛选，这样便捷的操作更容易留住顾客。
6、动图页头装修
动图页头可以让页面更加生动，也让浏览店铺的买家有更好的操作体验。
7、首页视频
店铺首页带给买家的第一印象的可以决定买家是否愿意继续浏览店铺，而很多店铺现在都会在首页放上产品的相关短视频，让顾客更直观的感受商品。
8、页头满屏设计和页头热点链接
页头满屏设计会给买家带来更直接的视觉冲击，页头中添加热点链接，可以增强店铺明星产品的曝光和销量。
9、产品展示特效
产品展示的特效多种多样，比如视频、放大展示、鼠标移动特效等，选择合适产品展示特效可以突出宝贝的特点和亮点。
10、全屏轮播海报
准备好商品的图片，设置轮播触点样式,比如圆点、长方形、数字等，海报的轮播可以让停留在当前页面的买家了解更多产品。
图片来源：阿多比设计学院学生作品
11、页尾设计装修
很多淘宝店家只注重店铺页面头部的装修，而忽视页尾，其实不管是页头还是也为，在店铺装修的过程中都应该重视起来，提升页面的整体才可以提高网点的销量。而且店铺页尾都会添加很多有用的店铺信息，提高店铺的转换率。
以上大致按照淘宝美工的要求去分享了一个简单的淘宝美工的学习流程，想要做一个优秀的美工其实还需要了解一些设计基础与理论，这样才能让设计有道可寻，希望以上内容对你深入了解美工以及学习有所帮助。
零基础怎么做电商运营
零基础做电商运营，要从7个方面入手：一、学会看生意参谋；二、选择定位产品；三、标题信息的优化；四、商品描述的优化；五、积极参加阿里活动；六、网销宝推广、百度推广；七、软文的撰写。
1、生意参谋
学会看生意参谋是会做电商的第一步。你要知道你生意怎么样？生意参谋的数据分析都会给你分析。你昨天的商品在核心看板的搜索曝光次数、访客数、浏览量、支付买家数、支付金额、客单价、动销商品数、支付转化率；在流量看板的人均浏览量、PC访客、无线访客、老访客、新访客等等都有详细的数据分析。你可以根据生意参谋的指数，进行你的店铺运营。
2、选择和定位产品
你的客户群体是什么类型的，是采购、还是大客户，或是代理。你都要心里清楚。然后根据你的客户群体去选择和定位你的商品。
3、标题信息的优化
选择和定位好你的产品了，接下来就是产品的运营和维护。你的产品的要以怎样的方式去上架，你的产品标题信息应该怎么定位，关键词应该是什么才能上热搜、增大产品的曝光率。这都要你平时对同行产品的关注和指数、热搜词等等进行综合整理出你自己的产品关键词。关键词整理出来了，就可以帮助你产品标题信息的优化。
4、产品描述的优化
产品上架的时候，信息的描述时，可以结合自己产品本身的信息和热门标签描述商品，可以提高曝光率。例如#玉石工艺品平安扣摆件等。等你的产品都优化的差不多了，就要打造一两款爆款，有了爆款，你店铺的其他产品的销量也会慢慢上来的，那个时候，你就坐着等数钱吧。
5、网销宝推广、百度推广
古人言“舍不得孩子，套不住狼”，要想把生意做好，就要舍得下成本，在网销宝积极推广产品，选择自己的几款产品，然后进行主推。如果你做的好，效果是很不错的。百度是一个很好的产品推广平台，很多大客户，都是在百度上的，所以你要想谈大客户，百度是一个不可或缺的推广平台。
6、软文的撰写
如果说你的文章写得不错的话，你可以在阿里头条和挑货投稿那里撰写你的软文营销，可以增大你的产品的曝光率，同时还可以把你的软文转发朋友圈和微博，增大浏览量。
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