如何在亚马逊回复客户并道歉？(如何巧妙的跟客户道歉)
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如何处理亚马逊差评处理差评的最好4种方式
1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件（酷鸟卖家助手）来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家）。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
对于恶意给差评的买家如何给亚马逊移除差评
收到差评后你需要做的第一件事是仔细阅读差评，酷鸟的Review客户端可以批量查找差评，大大提升您的效率。并且可以集中管理所有Review，分析Review的变化.
1、如果买家差评违反了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除。
有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，使你保持较高的卖家评级。
不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种：
（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。并且，亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价，不需在反馈页面再次进行产品评价。
（2）包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价。
（3）包含淫秽或辱骂性的言语。
（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。
（5）FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。（非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时，亚马逊不予移除。）
如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现，可向亚马逊移除。
2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除。
收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变注意。
在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：
（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。
（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。
（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。
（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。
如何联系买家，处理差评？
首先，进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。
向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）；
找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面；
点击黄色“Contact Customer”（联系客户）按钮；
从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；
如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。
点击“ Send Email”（发送电子邮件），将信息发送给买家。
如果买家回复你的消息，但问题并没有得到解决，你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决，买家就会回到你的身边，你就能够礼貌地请求买家删除反馈。
如果买家同意移除差评，你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：
首先，登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。
找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“ Remove（移除）即可。
3、如果买方没有删除差评，直接在评论下方给出回应。
有卖家表示，曾一而再再而三地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。
在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。
撰写差评回复，请按照以下步骤操作：
首先，访问卖家“ Feedback Manager”；
向下滚动，选择“ View Current Feedback”；
查找你要回复的评价，然后单击“Respond”（回应），输入你要回复的内容，最后只需点击“Submit”（提交）。
在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：
（1）确保回复具有专业的水准，简明扼要。为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。
例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”
（2）避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。
得到差评并不会把你推入绝境
拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。
卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。
做亚马逊需要注意哪些
01.产品售价
有的卖家在填写产品售价的时候眼睛一花，看错了小数点位置，一不留神就造成了严重的后果。
一个朋友填写售价时本来应该是129美金，结果不小心填成了12.9美金，公司系统检测低于成本价，单子被拦截不能发，朋友联系买家诚挚道歉说价格设置错误，请求取消订单或补差价，买家二话没说，留了差评。
02.促销价格
一定要知道80%off和8折的区别。
强势科普：80%off即去掉80%的价格，只需20%的价格，也就是打2折(微笑脸)。
03.运费价格
一般来说，实际操作中运费都要比亚马逊计算的略高。因此，在设置运费时，建议在亚马逊运费基础上增加50%-100%的运费预算。
例如，亚马逊计算的5美元运费，使用USPS追踪后，实际运费通常为7.5-10美元。
04.发货期限
上产品前一定要清楚发货周期，一般后台都是默认是两天，一定要及时修改好。也一定要保证在发货期限内发货，并及时上传跟踪号，否则容易影响店铺绩效。
对于不能及时发货产品要及时更新库存或下架处理。
05.优惠码
创建促销需4小时生效后生成的一次性优惠码才有用。
06.code促销
千!!!万!!!不!!!要!!!创建无code促销，无code促销能与任何有code促销叠加。
比如一个商品20刀，无code促销减免10刀，有code促销减免10刀，叠加后减免20刀，相当于免费!
当然，如果卖家是土豪，可忽略此条，毕竟，你开心就好。
07.关于退款
不管是质量问题还是物流问题，请简单粗暴地选择直接退款而不是给买家重发。
如果是质量问题，直接退款可以避免顾客再次收到不良品.
如果是物流原因，也可避免再次丢包或运输破损等问题，避免二度惹怒顾客，导致其开A—Z。
08.关于差评
不要以重发或退款为条件让顾客修改差评，这会让顾客误认为你在威胁。
最好的办法是询问顾客留差评原因，然后分析是否符合亚马逊移除规则。符合亚马逊移除规则就可直接向亚马逊寻求帮助移除差评。但无论可不可以移除，我们都要为顾客解决问题，不符合移除规则的，在及时帮助顾客解决问题后，可委婉地询问顾可是否满意售后，是否可以愿意改成五星好评。
09.产品留评
质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评来提高星级。
对于评论数本身不多的产品，有时候一个好评就可以使产品从3星提高到4星，甚至从4星提高到5星。帮助顾客发现产品卖点，提高购买率。
10.重视咨询邮件
无论是售前还是售后邮件，最好能保证在24小时内回复。
一来可以提高顾客的满意度，二来可以有效避免顾客留差评。要知道顾客即使没有下单也是可以留评价的。
不管是新手小白还是老司机卖家，在运营过程中一定要避免这些低级错误。细心对待每一个操作，理解亚马逊的每一个规则，了解买家的文化差异等。
亚马逊feedback怎样移除
亚马逊feedback移除的方法和详细的操作步骤如下：
1、首先，在卖家后台的左下角，单击“获取支持”，英文版为“Get Support”，如下图所示。
2、其次，单击后，右侧会弹出一个边框。点击底部中间的“联系我们”按钮，如下图所示。
3、接着，单击左侧弹出的边框的“我要开店”功能模块，如下图所示。
4、然后，选择“买家和订单”-->“买家反馈”，输入订单号，然后单击“搜索”按钮，如下图所示。
5、随后，搜索订单后，您将看到以下页面。除了买家的留言外，还有三个问题。如果客户对所有三个问题的回答均为“否”，那么移除此反馈的机会将会更大，如下图所示。
6、接着，选择移除差评的理由。选择理由后，您可以在“其他信息”框中说明详细信息以及要移除的具体原因，如下图所示。
7、最后，完成以上信息后，给亚马逊发送电子邮件，选填电话信息并提交就好了，如下图所示。
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