Facebook电商平台如何借助聊天机器人引流？

利用 Facebook Messenger 聊天机器人提升用户互动率与独立站引流攻略

在当今数字化营销的时代，要想做好推广工作，关键在于提升用户的互动率。而在众多互动方式中，对话无疑是最为常见和重要的一种。接下来，我们将深入探讨如何借助 Facebook messenger 的聊天机器人来增加用户互动率，进而为独立站成功引流。

一、聊天机器人的安装要点

在安装聊天机器人之前，务必牢记以下几个关键原则：其一，所使用的语言和给出的指示务必简单明了，避免使用行业黑话，摒弃复杂长句，同时要求回复的内容也不能过于复杂；其二，最好设置为一步一步的指南形式，或者直接提供答案选项，尽量避免让客户自己回答问题，因为程序设置客户自主提问难度较大；其三，绝对不能出现逼迫客户的情况，若客户觉得聊天机器人烦人，便会直接屏蔽，推广和销售都应循序渐进，逐步展开介绍；其四，在测试阶段要密切观察客户反应，确保不让客户感到厌烦；其五，要有明确的计划，要明确这个聊天机器人主要面向哪些人群，深入分析受众，了解他们有哪些问题和需求，然后通过聊天机器人来解决。此外，除了聊天机器人，还必须确保有能联系上的真人客服，因为有时客户可能会有很多较为个人化的问题，而聊天机器人无法解答，此时真人客服就显得至关重要，就如同支付宝和微信付款时的情况，微信没有人工客服备受诟病，淘宝和京东也存在类似问题。最后，要持续对聊天机器人进行优化和升级，不断测试和改进，观察客户对新功能的反应。

下面来看具体的安装步骤：实际上，有了一些好用的工具后，无需编程也能创建聊天机器人，比如 Chatfuel、Botsify、OnSequel 等。下面以 Chatfeul 创建 Facebook 聊天机器人为例进行演示。第一步，用 Facebook 账号登陆，这里有免费和 15 美元一个月两种选择，免费版仅可供 5000 个用户使用，其他功能都具备；付费版可无限使用，有优先权，还可利用 fb 广告精准抓住客户。这里我们先使用免费版本进行演示。

第二步，选择“automate”。

第三步，设置欢迎信息（要根据自己网站的风格），欢迎信息完全可以自行编辑，可添加的内容包括屏蔽、网址和电话这三个按钮。个人认为屏蔽按钮必须添加，因为若聊天机器人信息设置不当导致客户反感，若又无法屏蔽，那他们可能就会直接退出主页，这是我们绝不想看到的。网址方面，如果要引流到独立站，可以直接添加独立站的网站。电话号码多数情况下可不添加。

二、关联 messenger 到独立站的步骤

建立好聊天机器人后，下一步就是将 messenger 关联到独立站。关联主要有以下几步：在独立站的销售页面添加 messenger 按钮；添加 Facebook live chat 到独立站。关于 Shopify 如何添加 messenger 按钮，可以直接在 shopify 帮助中心添加，地址为：https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger。Face book Live chat 实际上是一个工具：https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat。安装这个工具后，无论在电脑端还是移动端办公，都能随时与客户聊天。以下是几个设置选项：展示在特定页面、根据页面停留时间展示、下滑页面时展示、最小化页面时展示、移动端自适应、打算跳出网站时展示。个人比较推荐展示在特定页面和根据页面停留时间展示这两个选项。

三、利用聊天机器人提升转化率的方法

文章开头就提到，推广并非做好前面几步、添加几个按钮就大功告成，接下来才是关键部分。下面讲讲如何利用聊天机器人来增加网站的转化率。可以提供导购意见，试想一下，在网上买衣服时，是更喜欢自己去逛，还是有个一对一的导购带领。多数人可能更喜欢自己逛，屈臣氏就是很好的例子，顾客不喜欢有人跟着，自己逛反而更自在。但现在有了聊天机器人，虽然是个导购，但完全不会影响客户的自在感，毕竟只是个机器人。所以不必担心它一直推销，它只是方便回答问题，不会造成任何压力。聊天机器人可以只是简单地提问，然后把顾客要找的东西展示出来，不会有任何倾向性，并且一定要确保问题涵盖价格、产品款式或类型等，还要设计成只显示顾客真正感兴趣的，避免连带出一大堆其他产品。这种方式还有一个好处，就是可以收集客户信息。