FBA是什么？一文读懂其优劣势

1. 解读 FBA

FBA，其全称为 Fulfillment by Amazon，简单来说，就是亚马逊所提供的仓储配送服务，涵盖仓储、打包、配送、收款与售后等一系列环节。用更通俗易懂的话来形容，就是亚马逊包揽了仓储及代发货业务等一整套服务流程。其宗旨明确：您负责销售，亚马逊负责配送！需特别注意的是，FBA 收到的货款需 14 天后才会到达卖家手中。而 FBA 头程指的是从国内发货（包括海运、空运、国际快递等方式），直至货物进入亚马逊 FBA 仓库并能上架销售这期间的物流运输以及相关的清关、代缴税等一系列业务流程。

2. FBA 的优势剖析

首先，FBA 能显著提高店铺的浏览量和成交率。因为买家在购物时往往会优先选择亚马逊配送的商品，这就如同我们在京东购物时优先考虑京东配送是一样的道理。并且，亚马逊也会将自家配送的产品在排名上优先展示，若产品相同但配送方式不同，FBA 的排名会比自配送更靠前。其次，配送时效非常快，当天下单次日达或者两日达都很常见，这是由于 FBA 仓储物流中心通常建在机场附近，运输速度有保障。再者，它能无条件删除物流方面的中差评，保持店铺良好指标，这里特指的是 feedback 上针对物流运输的评论，而非 review 上的，如此一来，就不必担忧物流运输产生的差评对店铺评分造成影响。此外，在标准尺寸内且单价超过 300 美金的产品可免除 FBA 的所有费用，即如果你的产品是高价值的小件物品，亚马逊物流将不会向你收取额外的物流配送费用。最后，还有 24 小时 7 天全年在线的客户服务，这主要是针对买家的，能确保在产品出现问题或买家有咨询需求时第一时间得到解决。

3. FBA 的劣势一览

从费用方面来看，FBA 的综合费用较高，与自配送的所有相关费用累计相比，FBA 的花费会更多，因为需要支付给亚马逊物流仓储等一系列相关费用。在灵活性上存在不足，比如卖家无法随时联系客服，若出现账号异常等问题，无法第一时间找到客服解决，只能通过邮件和留下电话号码等待客服联系，处于较为被动的状态；针对亚马逊中国的客服而言，不够专业，一些小问题都无法提供解决方案，而致电美国客服却能瞬间解决问题；退款退货过于随意，顾客购买的产品一旦出现问题或不满意，随时申请退款退货都能被通过。另外，标签问题也会影响发货，众所周知，发货至 FBA 需要粘贴产品标签，一旦产品标签出现错误或破损，将严重影响正常的工作运营，导致产品无法入库。最后，退货地址仅支持美国，若客户出现退货情况，只能退回至美国地址或海外仓，再通过第三方退回国内，运费成本过高，若请亚马逊工作人员销毁还需付费。