沃尔玛跨境电商平台退货规则是怎样的？

退货规则解析

在退货规则方面，您拥有诸多设置选项。首先，可以定义退货窗口、保留规则和退货政策显示设置，这些可应用于所有产品或按类目进行定制。

需注意以下重要说明：

· Marketplace Returns 不收取补货费、退货运费或其他任何费用。若遇退货问题或需提出争议，可通过 Partner Support 创建争议案例。详情请参阅 Marketplace Returns Policy 争议处理部分。

· 当退货被认定为客户过错时，您将获承运人退货运费补偿（如客户退货产品损坏、包装损坏、零件丢失等情况，可申诉，虽周期长但建议卖家尝试，毕竟涉及美金）。

· 新 Marketplace Returns 退货体验不包括货运和危险品退货，可通过批量退货规则更新为此类物品设置退货规则。

· 您还可通过批量退货规则更新创建商品级覆盖，为目录中单个商品自定义这些设置。

退货窗口详解

为允许运输，所设置退货期限始终在商品发货日期后 7 天开始。例如，若订单在 12 月 1 日发货，则客户须在 1 月 6 日之前退回商品以获退款，不论其实际何时收到。确定退货窗口最后一天，需从发货日期+7 天+卖家定义退货窗口（30 天、15 天等）计算。如：

· 12 月 1 日+7 天+15 天=12 月 23 日发货的商品 15 天退货。

· 12 月 1 日发货的商品 30 天退货是+7 天+30 天=1 月 6 日。

（若超出退货窗口期，沃尔玛不给客户退货标签，若客户索要，可告知其超期需自付退货运费，若沃尔玛在客户超期退货且向卖家收取退货费，可申诉。）

Keep It 规则阐释

有时让客户保留物品并处理退款比支付退货运费更具成本效益，可为此设置价格限制。Keep It 仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于沃尔玛商店发起的退货。当创建 Keep It 规则时，将适用于 Walmart.com 上发布的所选类目低于指定价格限制的每个项目，客户退货时，沃尔玛会告知其保留产品并退款，无需创建退货标签。需注意，若不想整个类目设置相同规则，可通过退货表为相同类目下不同 SKU 设置不同规则，此时优先 SKU 配置。还需注意，WFS 的产品也适用此规则。

Partial Keep It 规则说明

Partial Keep It 规则旨在帮助卖家阻止退货，在退货创建过程中满足某些参数时让客户保留商品。可使用退货原因（缺件、损坏等）、商品折扣（将值限制为 Y%）、最大阈值（$）（将值限制为$X；将为客户提供至少 5 美元的绥靖政策）等参数为所选项目类别（部门）中的项目设置 Partial Keep It 规则。该规则适用于 Walmart.com 上发布的所选类别中的每件商品及所选退货原因，若某商品同时符合保留和部分保留条件，沃尔玛将告知客户保留并处理全额退款。此规则仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于在沃尔玛商店发起的退货。（此规则适合精品卖家在利润充足时设置，可适当降低退款率，一般卖家多不设置，担心客户占便宜。）

Replacement 规则介绍

更换规则旨在通过在退货创建期间向客户提供更换作为替代选项来帮助卖家节省销售。可通过启用或禁用所选产品类别（类目）中的产品的替换来设置替换规则。此规则仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于在沃尔玛商店发起的退货。替换规则适用于在 Walmart.com 上发布的启用类别中的每个产品。当客户发起退货并选择更换作为退货选项时，沃尔玛将处理更换并创建新订单供履行。默认所有商品都将禁用替换，要为目录中所有项目启用替换，可点击添加替换规则，然后在下拉列表中选择全部并添加规则。