什么是客户保留，客户保留的好处

客户保留：开启商业成功的关键密码

在当今竞争激烈的商业世界中，客户保留已成为企业获取持续收益和稳定发展的重要途径。那么，究竟什么是客户保留呢？它又能带来哪些令人瞩目的好处呢？

客户保留主要聚焦于维护那些已经与企业有过一次交易的老客户，其目标就是降低客户流失率。这一策略是对获取潜在客户线索和实现客户转化的有力补充。

多数客户保留策略都是围绕着提升每个客户所带来的收入展开，通常会通过鼓励重复购买和向他人推荐来实现。为构建行之有效的客户保留计划，许多企业都需要全力与客户建立起长久稳固的关系。

客户保留的优势解析

对于运营在线业务或电子商务商店的企业来说，计算客户保留的好处轻而易举。以下是一些极具价值的益处：

1. 大幅提升销售成功率

转化新客户或许充满挑战，但向现有客户推销往往会顺利得多。据 Outbound Engine 的数据显示，全行业转化新客户的平均成功率约在 5%至 20%之间，而向现有客户转售的成功率则高达约 60%至 70%。

2. 显著降低开支

根据所采用的策略和企业提供的产品，吸引新客户可能会耗费巨大。获取新客户的成本可能是留住老客户的 25 倍之多。若不想在开发客户方面浪费资金，关注客户维系可助力企业有效控制市场营销和销售预算。

3. 有效提高投资回报率

因为转化现有客户相对容易，所以一个出色的客户保留计划能够显著提高投资回报率。实际上，仅仅提高 5%的保留率，就可使利润增长 25%至 95%。

4. 订单价值大幅增加

初次顾客在订单上的花费通常较少，而现有顾客则倾向于更大的购物车。事实上，老客户的消费金额要比新客户高出 30%。

5. 充分利用客户忠诚度

人们往往容易认为重复购买者可能只会购买相同的产品和服务，或者期望更为严格。然而，忠诚的顾客往往更愿意尝试新的购买，对各种情况也更为宽容。回头客忽略常见问题的可能性要高出四倍，比如支持问题或交货延迟。根据 Outbound Engine 的数据，他们尝试企业新产品的可能性是 7 倍。

6. 强力促进客户推荐

拥有忠实的粉丝所带来的好处远不止最初的客户。忠诚客户推荐朋友和家人到公司的可能性要高出五倍，这可为企业带来成倍的销售机会。这意味着一个强大的客户保留计划能够真正助力公司蓬勃发展，实现新客户和回头客的良好平衡。

对于新成立的公司而言，在吸引新客户后要实现客户保留并非易事。客户保留倡议应从第一个接触点开始，贯穿整个关系的生命周期。