Shopee卖家到底需要设置几个客服呢？

关于 Shopee 卖家客服的要点解析

在虾皮平台开店运营时，由于其站点分布广泛，面向不同地区和国家的卖家众多，新手卖家往往会对一些问题感到困惑，比如 Shopee 卖家究竟需要几个客服。接下来详细了解一下相关内容。

Shopee 卖家客服规则详述

首先是聊聊响应率。这指的是卖家回应买家聊聊的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价等，且需在 12 小时内完成所有人工回复，系统自动回复不算在内。具体计算方式如下：

a.统计过去 90 天内收到的聊聊和出价信息总量。

b.加权计算过去 90 天内，其中最近 25%的聊聊信息。

c.过去 90 天内至少要有 2 笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。对于新卖家店铺，响应率默认为 57%，只有出单超过 2 笔订单后才开始计算响应率。

其次是买家投诉率。若 Shopee 客服态度不佳，容易遭买家投诉，过高的买家投诉率会导致店铺扣分。所以遇到难缠或不友好的买家，要保持忍耐，用友好话语沟通，否则与买家对骂只会让自己吃亏。

轻松掌控 Shopee 客服的聊聊工具

其一，翻译功能。由于 Shopee 面向的站点存在沟通障碍，且有很多小语种站点，其聊聊具备自动翻译功能，目前仅支持网页版，覆盖多个小语种小站点，支持的语言有印尼语、泰国语、越南语、巴西语、葡萄牙语，可助力商家与买家交流时消除语言障碍。印尼站对所有卖家开通，其他站点卖家可联系客户经理申请开通。

其二，顾客消息功能。能让卖家更快速找到买家消息，通过筛选框可发现未读消息和被标记的消息，通过搜索框能找到买家消息，避免错过潜在订单。

其三，窗口功能。聊聊窗口可供买卖双方沟通，还方便商家通过买家个人档案查看买家信息和订单情况，利于卖家了解顾客、追踪订单。可编辑快捷信息，快速回复买家问题，不仅能发送文字，还能发送表情、图片、商品链接，让沟通更顺畅，还有优惠券入口，可进入优惠券页面给买家发送优惠券，当买家下单犹豫不决时，优惠券可使其心动。

其四，聊天设置功能。在聊聊的聊天设置中可设置快捷消息回复、自动回复、数据等，帮助商家与买家提高沟通效率。快捷回复可设置 20 条，可提前设置，如表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关信息、订单信息等，加快与买家沟通。设置默认自动回复和离线自动回复，以及常见问题助理，都能有效助力商家与顾客沟通交流，给买家留下好印象，还可在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会增加店铺销量。

需注意的是，目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡为英文，其他站点则是当地语言，建议大家英语水平好一些，以便能直接与买家沟通，更为便捷。