亚马逊如何处理好评与差评？

关于亚马逊开店差评处理技巧及好评获取方法的探讨

在当今互联网高度发达的时代，跨境电商蓬勃发展，吸引了众多外贸人士的加入。其中，亚马逊平台备受关注。那么，如何在亚马逊上获得好评呢？这是每一位外贸跨境电商从业者都十分关心的问题。

无论是国内的淘宝平台还是国外的亚马逊，一条好评的重要性不言而喻。对于卖家而言，好评能吸引更多顾客购买产品，进而提升销量；而对于买家来说，好评是他们下单的重要考量因素，毕竟没人会选择差评众多的产品，而更倾向于好评多的。对于卖家来说，要获得好评并非易事。

一般来说，获取评价的方式可分为自然产生和人为因素造成。自然产生即通过自然销售的订单以及站内广告、降价促销、秒杀等活动带来的销量，之后由客户自然留下的评价，这种留评率极低，每 100 个订单可能仅能产生三五个。这就需要耐心等待，但对于新卖家和新上架的产品来说，单纯等待显然不太现实。

人为因素获取好评的常见方式有以下几种。

方式一：催评

由于平台留评率低，很多卖家会主动联系已购买的客户，对留有高满意度反馈的顾客进行后续跟踪并催评，让其留下产品评价。这是一种相对可靠且有效的方式，但前提是产品要有销量，对于新建的列表来说，这可能会比较被动。

方式二：找专业测评人

这其实也是一种刷评价的方式。可以动员身边的朋友，如美国当地的华人、留学生或美国人，让他们在店铺下单购买产品，收到货后帮忙评价。整个过程真实购买，较为真实可信。

方式三：社交平台

还可以通过社交平台来操作。自亚马逊平台内禁止测评后，测评在站外越发活跃。可以在社交平台上寻找美国当地测评人或网络红人来帮助产品做测评，但通过社交平台一般会比较耗时。对于好评还可以通过自养号来实现，如今市面上有不少可操作自养号的软件可供选择。

而处理亚马逊差评也有一些关键步骤。要知道，在亚马逊上，一条差评的影响需要 20 条 4 星或 5 星的好评来抵消。不幸的是，购物者更倾向于分享不满意的购买经历，而非愉快的经历。虽然我们无法改变购物者在网上的行为，但我们可以改变应对差评的方式，以解决买家的顾虑和批评。

步骤一：判断差评是否合法投诉还是恶意干预

在亚马逊的众多卖家中，存在一些不良卖家，他们通过违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务，损害他人的业务，如制造假冒产品、未按承诺发货或跟卖他人的列表等。如果怀疑有人恶意干预，要及时记录并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及到合法的产品投诉时，要迅速、有效、公开地处理。很多时候，可以将评论与特定的订单 ID 匹配，但情况并非总是如此。当出现差评时，判断恶意干预需要一些方法。比如刚上新的产品收到大量差评，可能是遭到了竞争对手的恶意干预；若新产品刚发送到 FBA 就得到大量差评，可能是合理的索赔，此时可能需要取消发货，因为产品可能存在某些缺陷。无论如何，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。

步骤二：制定应对差评的策略及流程

要尽可能及时回复评论和卖家反馈，无论评论是否是竞争对手的恶意干预，都需要始终采取正确的方法来应对。同时，还可以利用一些其他手段来提升好评率和处理差评，以促进店铺的良好发展。