Shopee店铺常见的退换货流程是怎样的

关于 Shopee 店铺退换货流程的解析

受国外疫情影响，诸多买家购得产品后因长时间收不到货而不得不进行退货/退款操作，许多新手商家对此不知如何处理。那么，Shopee 店铺常见的退换货流程究竟是怎样的呢？

在 Shopee 平台存在以下两种情况会导致退货/退款：

一是买家收到商品后发现其破损，或为次品、仿冒品及不合格商品，会联系 Shopee 平台要求退款或退货。

二是买家收货较晚或货物不完整，这种情况下买家也可提出退货要求。

需注意的是，若退货费高于产品本身价值，建议 Shopee 卖家只退不换。此外，Shopee 平台规定买家在收到货物 5 天内可申请退款，Shopee 卖家需在收到买家申请后 2 个工作日内处理。

买家申请退货/退款的处理情形

1. 商家同意退货/退款，或商家未在 2 天内回复买家而买家在 5 天内未退回货物。

若 Shopee 商家 2 日内未回复，系统默认其同意退货/退款；商家同意后平台会向买家发送退货地址，买家收到后 5 日内退回并提供物流单，商家确认商品退回则向买家退款，否则 Shopee 平台将拨款给商家并取消买家退货/退款申请。

2. 卖家同意退货/退款，或卖家 2 天内未回复且买家在 5 天内寄回货物。

对于买家 5 天内退回货物的情况，Shopee 卖家需确认产品是否正确，然后签署退款同意书将产品退回买家。若商家发现买家购买产品有误，可向 Shopee 平台投诉，由其介入调查处理。

3. 卖家不同意退货/退款，买卖双方协商达成一致。

Shopee 商家不同意退换货时，可利用平台“议价”功能与买家协商，买家需在 1 天内答复，若不一致可继续协商，商家若不一致需在 2 天内拒绝买家议价，逾期视为同意，然后按议价价格退换货。

4. 卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见。

若买卖双方未能达成一致，可向 Shopee 平台申请介入处理。