Shopee上聊聊自动回复如何设置？

关于 Shopee 客服自动回复的全面解析

在 Shopee 平台上，客服每日需面对海量顾客，为提升效率并避免顾客久等，设置自动回复功能显得至关重要。接下来详细探讨如何进行设置。

一、自动回复的设置步骤

1. 从 Shopee 卖家入口进入商店设置，点击“chat settings”;

2. 对自动回复内容进行编辑;

3. 开启聊聊自动回复，并编辑相应内容;

4. 最后点击【save】以保存设置。

二、设置自动回复的注意要点

1. 卖家最多可设置 20 条自动回复内容。

2. 默认自动回复指买家发送聊聊信息后，系统自动回复卖家预先设定好的信息；离线自动回复则是买家在卖家设定的工作时间之外发送讯息时，会触发离线自动回复，比如卖家客服工作时间为 9:00-18:30，若买家在 19:00 发送信息，就会触发离线自动回复。

3. 子账号若要设置自动回复，需先开启权限。

4. 开启时间戳可显示每条信息的发送时间。

5. 自动回复不会计入客服回复率，所以客服仍需及时且妥善地回复买家。

三、聊聊回复率的计算方式

以过去 90 天内商家收到的聊聊和出价方面的信息总量为依据（通过系统自动回复的信息不纳入计算）。需注意的是，系统预设的聊聊回复率为 57%，超过 2 笔后才会计算聊聊回复率！

若商家拥有多个店铺，逐个打开店铺客服查看回复容易错失客户回复，导致聊聊回复率下降，可能会出现站点混淆、错发信息或因无暇顾及而导致客户流失的情况，因此设置自动回复极为重要。

即便卖家处于暂时离开状态，自动回复也能帮忙“照顾”客人，挽留住客人，在一定程度上有助于提高成交量。

Shopee 平台具有不错的发展前景，因其仍处于上升阶段，商家有较大发展空间。但这并非一蹴而就的暴富项目，切勿好高骛远，需脚踏实地，逐步推进，方能使店铺更上一层楼。