亚马逊上如何写positivefeedback索评邮件？怎么写？

关于亚马逊卖家如何获取正面反馈的详细指南

在亚马逊平台上，维持较高的正面反馈评分（positive feedback）对于卖家的持续运营至关重要。若正面反馈匮乏或负面反馈过多，不仅会导致潜在客户流失，销售额下降，严重时甚至会面临亚马逊的封号处理。因此，卖家们都极力寻求积极的正面反馈，且数量越多越好，如此即便偶尔出现一两个负面反馈，也不会对账户和业务产生重大不利影响。

获取正面反馈的具体方法

卖家通常会积极主动地发送邮件。当消费者对整个交易满意时，促使他们留下正面反馈意义重大。那么，向购买者索取“positive feedback”的邮件该如何撰写呢？虽然没有统一标准的邮件格式和内容，毕竟每个跨境卖家、品牌和产品都各有不同，但在撰写“正面反馈”邮件时可参考以下要点，以提升成功几率。

邮件内容应简短，且坦率表明目的。事实上，许多购买者并不关心卖家是谁，他们只是想买某个产品，这与亚马逊“重产品、轻店铺”的理念相符。所以在写邮件时，不要过度煽动情绪，也无需过多道谢，消费者没有那么多时间和精力去仔细阅读。即便有表达感谢，一句话带过即可，更不要提及写反馈对他们的好处等，那只是在浪费他们的时间。相反，若卖家能坦诚说明发送邮件的缘由，说服购买者写反馈的可能性会更高。当然，字里行间需保持礼貌，不可有“理所当然”索要正面反馈的态度。

务必在邮件中强调，如果消费者对这笔交易有疑问或不满，请先联系卖家，不要直接写反馈。否则，大概率会写出对卖家不利的负面反馈。

再者，主题行必须具备足够吸引力。若邮件主题缺乏吸引力，消费者可能不会打开阅览。可在互联网上搜索到许多资源和教程，学习如何撰写邮件主题。原则上要以引发消费者兴趣为目标。比如“Regarding your Amazon order【订单编号】”，既简单直接，又带有一定“神秘感”。购买者看到这样的主题，可能会认为订单有变化或出现问题，从而自然地打开邮件查看详细内容。以这种格式作为主题发送的邮件，买家打开率能达到 35%，对于这种索要正面反馈的冷邮件（cold email ）来说，是非常不错的效果。

同时，邮件中应包含对购买者有帮助的信息。建议在邮件中请求“正面反馈”之前，先给出一个更合适发送邮件的理由，并提供对消费者有用的信息。比如提醒订单已收到，让购买者在邮件最后写下反馈，这样消费者会更愿意帮助卖家。

通过在邮件中添加姓名、订单号、产品名称、包裹运输物流等购买者相关信息，可实现邮件的“个性化”，让购买者感受到这不是普通的群发邮件，而是专门发给自己的独有邮件。并且要告知购买者可以回复邮件，若购买者回复了卖家“要求正面反馈”的邮件，亚马逊会将他们的回复发送到卖家的 Amazon Seller 收件箱。

最后，在发送邮件之前，一定要仔细检查是否有语法、拼写或格式错误。这些小错误虽不是大问题，但会影响买家阅读邮件时的体验，而体验不佳则会降低写反馈的概率。

注意要点

还需注意避免使用敏感词汇，如 review、5 star 等，语言保持中立，不可要求买家留好评，但可以请求买家分享他的购物体验。