亚马逊客服回复技巧有哪些？怎么提高回复速度？

亚马逊客服技巧要点

在亚马逊平台，客户多为外国人，这就要求我们需用英语为其解答产品疑问，并运用一些技巧促进转化，优秀客服需掌握实用的亚马逊客服回复技巧。

一、Amazon 站内信中不能含买卖双方真实邮箱地址

无论是买家还是卖家，站内信邮箱后缀皆为亚马逊的，双方无法看到对方真实邮箱，这是防止线下交易或谈判。买卖双方也不能在内容中发送真实邮箱地址，买家发的一般会被屏蔽，卖家发可能得政策违规警告。

二、Mark as no response needed

若买家发些无实质意义的如 thank you、thanks 之类的话，可直接不回复，点击 Mark as no response needed 即可。此功能在特殊情况下可用于超 24 小时未回复邮件，但使用频率要注意控制，因亚马逊数据监测强大，不可过于投机取巧。标记后仍需回复邮件，找到邮件再进行回复。

三、邮件内容不能含地址、链接等信息

若客户不知如何发退货申请让发地址过去，这种做法不可取，应通过邮件说明如何发 Return Request，再授权退回。当然客户可发地址和电话，若联系困难，电话是好办法。同时不可发店铺链接引导买家到链接地址完成交易，除物流信息等外，其他链接最好不发。

四、亚马逊邮件内容不能利诱买家

要清楚利诱含义，特别是处理差评时不可大意说出。

五、设置邮件回复模板

常规回复可设置模板以减少邮件处理时间，点击 Manage E-mail Templates 即可创建。

需注意，亚马逊出于人性化考虑，为避免卖家为达邮件回复要求而重复类似 Thank you 等没完没了的邮件沟通影响买家满意度，设计了一键标示无需回复功能。当客户邮件已解决问题无需回复时，卖家可一键标示，但标示后仍需认真回复。偶尔有逾期邮件可如此处理，但不可过度，否则会因亚马逊强大数据检测而付出代价。

有卖家问能否通过邮箱联系买家留评价或推销新品等，亚马逊邮件系统已对所有邮件加密处理，买卖双方看不到对方真实邮箱地址，看到的是以 amazon.com 为尾缀的乱码邮箱，未经授权和系统识别的邮箱发邮件无法抵达，所以暂不能像其他平台那样直接通过邮件联系客户。

总之，邮件回复务必在尽可能短时间内给予针对性有效回复，客户及时收到回复可避免误会和差评，亚马逊检测到快速有效回复会给予店铺较高评级，且在邮箱设置自动回复不可靠，几秒回复一封偶尔可行，每封都如此则轻视了亚马逊强大数据检测能力。