Shopee客服有哪些运营技巧？

Shopee 客服攻略：提升店铺运营的关键

在 Shopee 平台上，卖家要想取得良好的运营效果，客服环节至关重要。客服工作涵盖售前、售中与售后，每个阶段都有其独特的作用和策略。

一、售前客服

售前客服犹如店铺的先锋队，其主要职责是增强店铺产品的吸引力，激发买家的购买兴趣。卖家可以巧妙利用聊聊工具进行设置，比如在自动回复中嵌入优惠券，及时传播店铺活动信息等。通过这些举措，能够吸引买家的关注，引导他们走进店铺，进而提升对产品的兴趣和购买意愿。

二、售中客服

售中服务是在买家下单过程中发挥关键作用的环节。买家可能对店铺产品的功能使用或价格存在疑问，此时卖家除了可以通过聊聊发送文字详细解释产品功能等问题外，还可以开启议价功能，允许买家对心仪产品进行讨价还价。

(一)允许买家议价

买家可通过聊聊提出议价申请，对产品展开议价。若卖家同意降低产品价格，便达成议价。首先，卖家需在聊聊中开通议价功能，即在卖家中心的“Shop Settings”（卖场设定）中开启“Allow Negotiations”（接受议价）功能。其次，当买家提出议价申请时，卖家点击“Click to view”（查看议价）可看到买家的最新价格提议，然后卖家可以选择“Decline”（拒绝）或者“Accept”（接受）。而且在交易完成之前，买家可以多次进行议价。

(二)吸引买家成为店铺粉丝

让买家成为店铺粉丝具有重大意义，成为粉丝后买家会收到店铺上新、打折等活动的站内信，这有助于吸引店铺流量，提升流量下单转化率。以下是一些常用的吸粉方法。

1、主动关注

卖家可以主动关注那些已关注销售同类产品店铺的用户，被关注的用户会收到平台的自动推送信息告知有新的关注者，买家收到关注信息后可能通过该信息查看店铺产品，如果喜欢就有可能关注店铺，成为店铺的忠实粉丝。

2、互动圈粉

东南亚买家普遍喜爱社交，卖家可以借助与买家每次的聊天机会，诚挚邀请买家关注店铺。

3、设置粉丝优惠

设置粉丝优惠即通过鼓励买家为产品点赞或者关注店铺，在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励的优惠方式。具体操作步骤如下。

(1)在后台设置一个隐藏优惠券，但不选择“显示给用户”。

(2)在店铺首页描述、轮播图中明确告知活动信息，如关注店铺可获得优惠券。关注后让买家通过聊聊发送截图，然后通过聊聊把设置的隐藏优惠券的优惠码发送给买家。

三、售后客服

售后服务主要涉及买家收到货之后对订单的评价。买家签收货物后，需在 15 天内进行评价。卖家应在每次交易完成后及时鼓励买家给予好评。若有买家给出差评，卖家应及时与买家协商修改评价，买家评价后 30 天内有 1 次修改评价的机会。若遭遇恶意差评，卖家可向所属客户经理或致电平台客服进行申诉，由平台介入处理。

若当地买家对订单售后存在任何疑问，卖家可建议买家通过电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee 各市场当地客服联系邮箱和电话分别如下。

(1)马来西亚市场

邮箱:support@shopee.com.my。

电话:60-03-22989222。

(2)新加坡市场

邮箱:support@shopee.sg 电话:65-62066610。

(3)印度尼西亚市场

邮箱:support@shopee.co.id。

电话:60-021-39500300/1500702。

(4)泰国市场

邮箱:support@shopee.co.th 电话:66-020178399。

(5)菲律宾市场

邮箱:support@shopee.ph 电话:63-028805200。

(6)越南市场

邮箱:support@shopee.vn。

电话:北部-84-024-7305122。

南部-84-028-73020079。