在电商平台如何回复客户询盘邮件？

关于询盘与回复的全面解读

在国际贸易领域中，询盘是一个关键的环节。一般来说，询盘指的是对价格的询问，而有效的回复询盘，乃是外贸业务成交的首要步骤。然而，询盘仅仅是客户下单的起始，只有通过有效的方式回复询盘，彰显产品优势，进而深度吸引买家，才能够最终促成成功的交易。

回复询盘的处理技巧

1、卖家发的邮件，买家邮箱收不到为避免这种情况，建议不要使用免费邮箱。其一，使用免费邮箱会给买家留下不佳印象，一个有实力的公司不应使用免费邮箱。其二，免费邮箱容易被国外邮箱系统过滤掉。

2、确保系统安全，没有携带病毒若发给买家的邮件携带病毒，定会在打开前就被杀毒软件拦截。保证系统安全，确保发出的邮件安全是基本要求。

3、发送时间差要根据客户上班时间发送，最好在客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4、邮件密度给客户发送邮件的频率要恰当，过多会引起反感，过少则可能被客户遗忘。

5、及时接到买家询盘后，必须及时给予反馈，确保询盘回复的有效性。通常在 1 小时内完成回询盘，订单生成的概率高达 70%，若回时间超过 10 小时，订单生成率会大幅降低。

6、专业卖家应具备丰富的行业知识，对于客户关于产品方面的询问，能够给予专业且准确的解答。

7、准确要将回复信写得清晰明了，首先要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，应立即去函询问了解，切不可一知半解。

邮件回复模板

一、可以针对首次来信没有明确需求，联系信息不全的客户

Dear Mr. XXX:

Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from XXX.com.

In order to let us make more correct quotation accordingly, please kindly tell us the exact model number you prefer after checking our website of.

　　Besides, to help us offer the best price, please also introduce your company as many details as you can. Such as your company foundation time, how many workers, major product lines, company website and last year\'s sales turnover if possible. More details better price.

Waiting for your early reply.

Best Regards

XXX

译文：

亲爱的 XXX 先生：

非常感谢您于 XXXX 年 XX 月 XX 日从 XXX.com 收到的询盘。

为了让我们做出更准确的报价，请在查看我们的网站后告诉我们您喜欢的确切型号。

此外，为了帮助我们提供最好的价格，还请尽可能详细地介绍贵公司。比如贵公司的成立时间、员工数量、主要产品线、公司网站以及去年的销售营业额（如果可能的话）。更多细节，更好的价格。

等待您的早日回复。

顺致敬意

XXX

二、可以针对首次询盘比较明确，且联系信息较全的客户。

Dear Mr. XXX:

So glad receiving your enquiry for our Barbies\' collection from Alibaba.com dated XXX. Thanks a lot.

We are a leading manufacturer in children’s wear in China and our products have been exported to customers all over the world such as ****. The Barbies Collection is the most popular style in our factory, selling fast.

However, detailed price list for the skirts and long pants will be sent to you based on your specific further product description such as color, specification, special design requirement etc. Please check the following styles photo which should be suitable for your Indian market and tell us more requirements on the exact skirts and long pants.

Please do not hesitate to contact us if any question and we are waiting for your reply.

Best regards,

XXX

译文：

亲爱的 XXX 先生：

很高兴收到您于 XX 月 XX 日在阿里巴巴对我们芭比系列的询价。非常感谢。

我们是中国领先的童装制造商，我们的产品已出口到世界各地的客户，如****。芭比娃娃系列是我们工厂最流行的款式，销售速度很快。

然而，裙子和长裤的详细价格表将根据您具体的进一步产品描述（如颜色、规格、特殊设计要求等）发送给您。请查看以下适合您印度市场的款式照片，并告诉我们关于确切裙子和长裤的更多要求。

如果有任何问题，请随时联系我们，我们正在等待您的答复。

顺致敬意

XXX

三、可以针对首次询盘，需求明确，要求报价的客户。

Dear Mr. XXX:

Thank you for the letter of (date) enquiring price for our boy‘s t-shirt.

To close our deal a.s.a.p, we offer you firm C&F Limassol USD xxx/pc. Payment by irrevocable L/C to reach us one month before the time of shipment. This offer is subject to your reply reaching us before (date). Please refer to the attached files for packing and product specification info.

We allow a discount of 5% if your order exceeds USD 5,000. And there has been a heavy demand for our t-shirt and our factory is fully committed right now.

Therefore, at the most competitive price we offer, we hope to receive your reply with questions if any or an order soon.

Best regards

XXX

译文：

亲爱的 XXX 先生：

感谢您在（具体日期）来函询问我们男童 T 恤的价格。

为了尽快达成交易，我们向您报 C&F 利马索尔实盘 xxx 美元/件。付款方式为不可撤销信用证，在装运前一个月到达我们。此报盘以您在（具体日期）前答复为准。有关包装和产品规格信息，请参阅附件。

如果您的订单超过 5000 美元，我们给予 5%的折扣。我们的 T 恤需求量很大，我们的工厂现在正全力以赴。

因此，以最具竞争力的价格，我们希望能尽快收到您的回复，如有疑问或订单。

顺致敬意

XXX