亚马逊上Feedback和Review区别何在？

关于 Review 和 Feedback 的深入解读

在电商领域中，特别是对于亚马逊卖家而言，理解 Review 和 Feedback 的区别至关重要。

许多新手卖家往往对 Feedback 和 Review 的差异认识不清，甚至混淆，这种不准确的理解和误读可能会对运营策略产生一定影响。

首先来明确这两个基本概念。

Feedback 与 Review 的具体解析

Feedback 通俗来讲，是买家在亚马逊购物后针对店铺做出的反馈，评价内容涵盖产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。需要注意的是，Feedback 只在有真实购买记录时才会产生。

Review 常被翻译为留评或产品评价，是亚马逊用户对某个商品的评价。根据亚马逊规定，不论用户是否在亚马逊购买该产品，只要满足在平台消费 50 美元以上的留评标准，就可对该商品留下 Review。Review 包括直评、普评、VP 评价和 Vn 绿标评论等类型。

直评即买家无需购买产品就能直接进行评论；VP 评论是买家购买产品后留下的真实评论，会被标示为 Verified Purchase；Vine 绿标评论在亚马逊 Review 中权重最高，也更不易被删除，优质的 Vine Review 能助力卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。

从多角度分析 Feedback 与 Review 的区别

接下来从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度进一步剖析两者的不同。

Feedback 方面：发生条件是客户针对购买的订单做出评价，必须购买产品才可留 feedback；归属对象直接是卖家店铺，会在卖家后台 Performance 中的 Feedback 体现，首页搜索 listing 也可看到卖家店铺的 feedback；评价内容包括产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等，比 Review 多几个维度；产生影响主要是 Feedback 的好坏直接影响卖家账号层面以及店铺 ODR 指标的变化。

Review 方面：发生条件没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可对产品的 listing 做出评价，但需有过至少一次购买经历；归属对象是 listing 本身，直接展示在 listing 下面；评价内容只能针对产品本身；产生影响是 Review 的好坏只会影响 listing 的曝光和排名，从而导致订单减少，对店铺无影响。

关于 Review 与 Feedback 权重的探讨

一般来说，买家购物时较少根据店铺的 Feedback 质量和星级决定是否购买商品，只要卖家认真经营，店铺的 Feedback 通常不会太差。但 Review 则不同，买家购物时会参考产品的 review，如果差评过多，不仅会影响整个 listing 的权重，更会影响转化率。所以卖家常说 listing 星级至少要保持≥4.3 分。因此，在运营亚马逊账号过程中，Review 比 Feedback 更重要也更难把握。但 Feedback 也并非毫无用处，在一些站内外活动中，对账号的 feedback 数量和星级有要求。

处理差评的方法

对于反面 review 处理，有 comment 联系客户、点击 report abuse 删除、邮件联系删除等方式；对于反面 feedback 处理，有亚马逊后台点击删除、邮件联系客户等方式，邮件示例可参考：“Dear：Good day!It is regret that our（产品）don\'t match your requirement. To make up you, we would like to send you a free replacement or assist you with a refund after you revise the thought you share as below:https: XXXX.Hope to hear from you soon!店铺名：after sales team”。通常情况下，亚马逊不会主动移除 Feedback，但平台有自检系统会对产品 Review 进行检测，违规 Review 会被自动删除。

总之，在亚马逊的评价管理中，Feedback 和 Review 虽分别独立，但又相互影响。它们各自内容的归属对象不同，却对卖家经营都有着重要意义。对于有长远眼光的亚马逊运营卖家来说，必须高度重视店铺和 Listing 的好评率。