亚马逊review申诉(亚马逊店铺申诉)
本文目录
亚马逊review差评怎么申诉
向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate
(3)接下来就会出现如下界面，显示您已经提交成功：
怎样引导买家修改Amazon review
联系留下差review的买家
(1)其实，面对有购买认证的差评review，直接的方法就是通过软件SellingExpress抓取查找留review差评买家的订单，联系买家，跟买家协商处理让买家删除。通过软件SellingExpress无论是匿名的还是有真实姓名的都可以抓取到买家购买的订单。
(2)面对多次下单的恶差review，向help/contact seller support，开case进行申诉，跟亚马逊举报。但是如果没有证据，一般亚马逊都很少会受理的，所以这种情况下，最好就是通过软件SellingExpress抓取找出留下这个差review的买家的订单，然后在亚马逊后台截图提取订单详情，证明review是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；准备好品牌授权等文件等证明产品是正品。
亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。在这期间，可以加紧跟进case联系亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
自己留评，Top review在这段时间你的销量肯定是会受到影响，需要尽快增加订单、好评Review，同时尽快点击多一些5星的helpful，等等，尽可能的最大化减轻损失。所以可以自己留评。卖家可以使用正常、安全、有效的方式购买一些商品，发表卖家自己的评论了。
产品质量好的产品，也可以联系top reviewer，通过赠品的方式让他们给产品做测评。
4.移除review的步骤：
（1）先请买家进入“Your Account”
（2）请买家点击“Product Reviews Written by You”
（3）“Product Reviews Written by You”这个界面可以看到买家之前留下过的评论，这里提供了修改评论（Edit Review），与移除差评（Delete Review）。
(请在遵守亚马逊规则的前提下联系买家改差评)
（4） SellingExpress快捷链接
很多亚马逊客户会嫌麻烦，不愿意按照步骤一步一步去操作处理review,甚至有的客户不懂移除的可能会弄错，理解成为移除feedback,那么为了更有效更快捷的联系客户，让客户了解移除评价的步骤，直接用链接打开这个产品对应的review就显得尤为重要了， SellingExpress软件的Review模块中就有这样一个功能，买家打开链接就可以直接修改了，非常方便。例如，链接打开之后直接进入买家edit review或者delete review的页面。客户就可以一目了然了
亚马逊request a review是什么意思这个有什么作用
request a review”是亚马逊的一个新功能，意思就是一键索评的功能。任意点开订单号进入订单详情页就会出现“request a review”卖家点一下这个按钮亚马逊系统就自动帮你索取评价了。点击此处会出现两种情况，情况一：此订单暂时不支持这项操作。原因是产品还没发货又或者发货不满4天-30天。
情况二：订单下的产品发货了4-30天的就可以成功催评，在这里亚马逊会明确告诉你：如果你希望对该订单进行评论申请，请使用此功能，而不是通过电子邮件或买卖双方消息询问客户，因为这样会骚扰客户也有操纵评论的嫌疑。如果你使用这项功能，亚马逊将向客户发送一封电子邮件，请求该订单的产品和买家评论。而且亚马逊自动将评论请求翻译成客户喜欢的语言。
使用一键索评更适合货值量高的产品：货值量高的产品往往质量不会太差，产品到了买家手上以后卖家申请评论，顾客往往会更加重视产品，更愿意帮你来做测评，就跟我们去facebook送测一个道理，他们更愿意测评价值更高的产品。
亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
亚马逊恶意review怎么申诉
由于review管理团队不是中国客服，所以我们在选择开case的时候需要将后台语言切换成英语。下面就大致介绍一下具体的操作流程，供参考。《亚马逊Review算法大更新，增加Review还得靠索评邮件？》
第一步，点击后台右上角的【Help】；
第二步，点击【Contact Seller Support】;
第三步，点击【Selling on Amazon】；
第四步，点击【Products and inventory】下面的【Product Reviews】；
第五步，填写申诉的具体内容，然后点击【Submit】提交。
ASIN or ISBN of the product:（填写产品的ASIN或ISBN码）
Title of the review:（Review的标题）
The name of the reviewer:（评论者的姓名）
The date of the review as it appears on ourwebsite:（Review显示的时间）
The direct link to the review/post(clickthe'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:（review对应的链接）
Required action:（卖家的要求，一般就是申请删除了）
提交之后，亚马逊review团队一般会在12个小时以内给予答复。如果卖家陈述的内容确实符合亚马逊删除review的政策，那么要求就会得到满足。但如果不符合，亚马逊团队也会告诉你不能执行的具体原因。由于此项工作是人工审核，所以会带有一定的主观性。如果卖家确定不是自己的责任，那么在第一次申诉失败之后还可以选择再尝试一次，说不定就成功了了。
热门问答
