亚马逊ODR为何超标？哪些因素影响其指标？

亚马逊 ODR 详解与应对策略

亚马逊 ODR 即订单缺陷率，其全称是 Order Defect Rate。这一指标直接反映了卖家为买家提供购物体验的优劣程度，一旦 ODR 指标过低，会给店铺带来诸多不利影响。那么当亚马逊 ODR 超标时该如何应对呢？

首先要明确影响 ODR 的主要因素有三个：差评率、A-Z 投诉保证率以及服务拒付率。具体应对措施如下：

一、从细节入手，降低拒付情况

拒付情况的出现，通常源于货不对版或未收到货物。货不对版问题的产生，往往与卖家发货前的审核紧密相关。所以，卖家在发货时务必严格按照客人要求进行，若客户订单模糊不清，需先与买家沟通再发货，切不可擅自做主。

在旺季交易高峰期，若快递公司时效性降低，或货物被海关扣留，亦或是买家个人原因导致无人签收，卖家要及时与买家沟通，告知具体原因，防止客人因等待过久而拒付。

二、自我反思，减少差评

若卖家差评率过高导致 ODR 超标，此时卖家必须从自身找原因。造成差评的缘由，无非是质量、尺寸、物流以及客服等几个方面。

因此，卖家必须严格把控质量关，不可鱼目混珠，发货前认真检查商品是否存在质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遭遇纠纷时，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以降低差评的产生。

三、确保物流时效性，降低 A-Z 投诉保证率

A-Z 的保障条款是美国亚马逊为保障货物送达状态和准时性而设立，由此可见，要降低 A-Z 投诉保证率必须首先确保货物准时运达。卖家要做到在买家下单 3 天内发货，绝对不能超过 30 天，若因客观原因导致发货延迟，或者物流途中出现意外状况，必须及时与买家沟通，征询买家意见是补发还是取消订单。

若买家收到的货物存在货不对板或破损等问题，卖家一定要竭力争取客户的谅解，然后根据客户提出的要求，合理解决问题。同时，若协商失败，给客户退款时，一定要在约定时间内退还，从而避免产生二次纠纷和投诉。

影响 ODR 指标的因素还有哪些

1.退货率高

产品退货率高，意味着产品无法为买家带来良好购物体验，平台会认定产品不佳，进而影响 ODR 指标。

2.产品负面评价

亚马逊买家留评率较低，此时若买家给出负面评价，必然会产生较大影响。因为欧美的买家十分注重产品体验，所以要避免负面评价，就必须提升产品质量。

3.卖家因素导致订单取消

若因产品库存不足等卖家因素导致订单取消，那么就会计入店铺 ODR 指标。但若是买家自行申请取消，则不会产生影响。

4.店铺客服回复时间

亚马逊店铺客服与买家主要通过邮件沟通，虽然平台对邮件回复没有时间限制，但长时间不回复买家邮件，可能会被投诉，从而影响 ODR 指标。

以上便是关于亚马逊 ODR 超标相关内容的介绍。