亚马逊odr指标包含哪些内容？在哪儿可以看某个品类的odr



亚马逊 ODR 指标包含哪些具体内容呢？

亚马逊 ODR 指标包含多个方面。首先是“订单取消率”，即因各种原因导致卖家在未确认发货前发起的订单取消都会被计入。若因客户原因下错订单需卖家取消，即便计入指标，后期也可向亚马逊客服反映，不属于卖家责任的会被移除，不影响店铺指标。

其次是“订单缺陷率”，计算方法是一段时间内涉及 1-2 星差评和 Claim 纠纷的订单除以总订单数得出百分比。这是衡量卖家能否提供良好购物体验的重要指标，不能超过 1%，否则对账户安全不利。

然后是“发货延迟率”，在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出百分比，亚马逊规定最好控制在 4%以下，取决于后台上传产品时填写的处理时间，要注意是工作日而非自然日。

还有“政策违反”，在亚马逊平台销售要特别注意，如卖仿货假货等侵犯知识产权的行为被投诉且成立，会影响该指标且难以撤销，累计到一定量会移除销售权限。

接着是“联系响应时间”，要求卖家在 24 小时内回复或反应买家站内消息，不管节假日，工作日及时回复即可，也可通过注册邮箱回复，指标控制在 90%以上及时回复率就行。

最后是“及时投递率”，包括特定时间段内及时投递完成的订单率和有跟踪号的订单百分率，亚马逊要求分别大于 97%和 98%，基于后台设置的默认订单到达时间。

如何降低亚马逊 ODR 指标呢？

要降低订单取消率，对于非卖家责任的订单取消要及时向亚马逊说明。对于订单缺陷率，要努力提升产品和服务质量，减少差评和纠纷。发货延迟率则需准确设置处理时间并按时发货。避免政策违反就要坚决不销售仿货假货等。联系响应时间方面要尽量及时回复买家消息。及时投递率要根据设置确保订单在规定时间内投递。

亚马逊 ODR 指标中政策违反为何如此重要？

因为一旦涉及侵犯知识产权等政策违反行为被投诉成立，不仅会影响指标，而且这种影响难以撤销且是累计的，达到一定量就会导致店铺销售权限被移除，对卖家影响极大，所以必须高度重视。

亚马逊 ODR 指标的查看和改善有哪些要点？

后台无法看到具体品类的 ODR 指标，需自行分析是哪项过高并进行改善。对于已关闭的索赔申请中被拒绝的索赔，包含由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，都不计入卖家的订单缺陷率。通过这些要点可以更好地了解和处理亚马逊 ODR 指标相关问题。