独立站卖家在哪个电商平台再营销？怎样再营销？

跨境电商独立站再营销的重要性与策略

在跨境电商独立站领域，卖家们常常为如何获取新客而绞尽脑汁，甚至不惜重金进行大规模广告投放，却往往忽视了现有消费者这一宝贵资源。实际上，对现有消费者进行再营销是一种极具性价比且成效显著的转化手段。

对于品牌独立站而言，追求长期效益意味着不能仅着眼于单次交易，而要同样重视 LTV（用户生命周期价值）。同时，对现有消费者进行再营销的效率要远远高于获取新客的效率。

一、对现有消费者进行再营销的好处

1. 营销成本更低

购买过产品的消费者更有可能产生复购行为，随着购买次数的增加，他们在独立站的消费活跃度也会更高。有数据表明，在首次购买后，消费者有 27%的几率再次光顾同一独立站；当消费者有过品牌独立购买行为后，则有 45%的几率第三次光顾。如果消费者有多次购买经历，那么他们后续在该品牌独立站进行消费的可能性会大大增加。

2. 已有消费者单价上涨

现有消费者不仅更可能复购，而且与首次购买者相比，他们的客单价往往更高。研究发现，在同一个独立站，消费者购物的次数和时间周期会直接影响消费金额。以消费者购物的时间周期为例，Bain&Company 的研究发现，消费者在某个品牌独立站购物 30 个月后，消费金额较第一次增加了 67%。

3. 更容易引起传播

现有消费者在复购过程中不仅会带来直接收益，还会为独立站提供巨大的营销价值，促进口碑传播。热度传播可以说是最佳的宣传推广方式，因为已有消费者会主动将品牌独立站推荐给自己的朋友，甚至详细介绍该独立站的优势，从而增加新客的下单购买欲望。研究表明，购买 10 次后，消费者向店铺推荐的新客比首次购买者多 50%。这充分说明品牌独立站可以通过现有消费者推荐更多新客来提升自身竞争力。

二、有效进行再营销需满足的前提条件

1. 注重产品质量

要想做好再营销，所推荐产品的质量必须过硬，这直接决定着消费者是否会成为品牌独立站的忠实粉丝。倘若消费者在品牌购物后对产品质量不满意，那么独立站的形象在消费者心中将会大打折扣，下次购物时自然不会优先考虑，转化难度也会大幅增加。

2. 提升消费者体验

国外一家机构对 1,920 名业务专家进行调查，询问他们未来 5 年里生意经营中需重点关注的事项。Temkin Group 的大量研究发现，年收入 10 亿美元的公司在投资消费者体验方面三年后，平均可多收入 7 亿美元。因此，在再营销过程中采用人性化的消费者体验策略，会让消费者更容易产生购物行为，进而增加收益。

3. 获取消费者的联系方式

独立站可以通过各种方式进行产品促销和活动宣传，对于点击的消费者，可以引导他们留下个人信息（如姓名、电话等），这是独立站进行再营销、沉淀数据和引导转化的基础。一般情况下，独立站会通过页面引导或利用弹窗功能来获取消费者信息，同时鼓励他们留下电子邮件等信息，以便后续进行再营销。此外，后台的弹窗功能也能为独立站运营带来价值，其适应不同场景的弹窗模板操作简单便捷！弹窗功能的详细价值和使用场景可查看相关内容。

三、再营销的具体方式与应用

1. 通过广告宣传进行再营销

广告宣传进行再营销主要包括谷歌广告再营销和 Facebook 再营销广告。以谷歌广告再营销为例，它是与访问过独立站但未购买的消费者建立联系的有效方式之一，能大幅提高转化率和投资回报率。卖家可以根据不同需求制作多种类型的广告。例如，通过谷歌再营销可以制作五种不同类型的广告。Facebook 再营销广告则是针对网站过去的消费者行为进行定向投放，通过 Facebook 的跟踪像素，可以识别消费者并根据其行为进行广告投放，从而重新吸引那些有购买意向但尚未行动的消费者。

2. 邮件营销（EDM 营销）

在网络环境中，通过在停靠页、弹窗等功能的引导下，独立站可以获取到消费者的相关信息如手机号、邮箱等，跨境电商卖家可以利用这些信息进行 EDM 营销。通过向特定的现有客户发送特定的邮件，根据客户的不同需求和属性提高邮件营销的效率，从而大幅提升再营销转化率。独立站后台的【邮件营销】插件，卖家可以自行设计邮件模板、群发邮件、管理用户列表、更新邮件列表等，操作非常方便！

3. 会员体系

会员体系可以是免费的，也可以是付费的，为会员用户提供特殊的权益。例如，某零售商的高级运动会员需支付 34.99 美元的会员费，但会员可以享受几乎所有商品 5%的优惠以及所有订单的免费退货。会员体系能让客户与独立站深度绑定，促使消费者持续在品牌独立站购物，是非常有效的再营销手段。

4. 良好的客诉处理

客诉处理也是一种有效的再营销手段。当客服成功帮助消费者解决问题时，能够赢回消费者的信任。因此，消费者投诉既是危机也是转机，更是进行再营销的大好机会。

在当前流量获取成本越来越高且难度越来越大的情况下，跨境电商独立站卖家应高度重视再营销这一运营手段，努力做好再营销工作，这是实现独立站健康稳定发展的核心所在。