亚马逊订单取消率高怎么办？被暂停销售如何处理？

关于亚马逊店铺账号的那些事儿

在亚马逊平台上，“账户暂停”无疑是商家们的梦魇。而对于那些订单取消率居高不下的店铺账号，亚马逊正在积极寻求改善之策。下面让我们深入探究亚马逊卖家绩效团队为商家们提供的重新激活店铺账号的有效途径。

订单取消率与账号暂停的关系

大家都清楚，店铺订单的高取消率会引发卖家账户瞬间被暂停。那么，究竟订单取消率达到多高才会导致账号被暂停呢？简单来讲，商家最好将订单取消率牢牢控制在 2.5%以下，当然是越低越安全。

不过，如果商家是首次遭遇账号被暂停，那么说服亚马逊重新激活店铺账号并非难事。只要提交的行动计划（POA）申诉信中包含明确且有效的问题解决办法，很快就能实现账号的重新激活并恢复销售。

当商家店铺因为某些合理缘由或是买家方面的因素导致订单高取消率时，衡量的标准会稍有弹性。比如，商家可能外出度假数月而忘记将商店切换至度假模式，或者所售商品为季节性的但当前季节并不适用。但无论何种原因，订单取消率高的责任终归在商家自身，所以必须妥善处理这一问题。

预行动计划（Pre-POA）的重要性

如今，对于亚马逊店铺订单取消率高的商家，亚马逊已不再采取“先暂停后询问”的传统处理方式。过去商家可能只是在账户被暂停前收到警告通知，而现在，商家首先会收到提醒与正式警告，接着便有机会通过提交 Pre-POA 方案来阐释订单取消率高的缘由。

因此，如果亚马逊商家的订单取消率持续偏高，那么需要留意店铺账号可能被暂停的这些迹象：

一是在账号健康页面会出现一个黄色栏，提示“您的账号有风险”。

二是收到要求提高订单取消率的电子邮件通知。

三是收到来自亚马逊要求提交 Pre-POA 方案的电子邮件。

关于 POA 的要点解析

POA 前期实则为一个行动计划，可在亚马逊决定是否暂停你的销售权或下架商品列表之前发送至亚马逊进行审查。如果商家曾遇到过此类情况，那么就应该明晰以下这些要点：

其一，不要操之过急，但也绝不能拖延而错过提交 Pre-POA 方案的时机。

其二，从一开始就写好 POA 至关重要。

其三，在开始撰写 POA 之前，需记住亚马逊审查人员花在文案上的时间是有限的。应遵循事实，严格遵守字体和格式规范，也就是说，需要写好标题并合理设置粗体，切勿将所有文本都大写。

其四，良好的文章结构非常关键。缺乏连贯结构的 POA 方案极有可能被拒绝。

这些要点看似简洁，实则比一些常规方法实用得多，切记不可长篇大论、繁琐复杂。