电商平台引流怎么提高？独立站转化咋办好？

独立站转化率提升攻略

对于刚接触独立站的卖家来说，常常会遇到这样的情况：引流后转化效果不佳。很多人会存在这样一个误区，认为只要独立站引入了流量，就必然能带来转化，若转化不行则大概率是独立站系统有问题。但实际上这种看法是片面的，在独立站转化率不理想的情况下，我们应该如何改善呢？

转化率其实是一个流量的漏斗模型，用户从广告跳转到网站后便进入第一层，我们需要明晰用户主要从哪一层开始流失，以及每一层用户流失的主要原因，如此才能找到症结所在。

一、建立强大的品牌信任度

影响转化率的关键因素之一首先是价格因素。如果产品溢价过高，超出用户消费能力范围，或远超产品自身价值，那是很难引导用户购买的。除了要考虑价格，更要注重用户的信任感，尤其是对于新网站新品牌而言，品牌的信任度是促成成交的首要条件。在欧洲地区，年轻消费群体对品牌的粘性较高，消费者在选购之前，会通过多个渠道了解品牌在整个市场的影响力以及口碑。而作为商家，不仅需要以高性价比吸引用户，还需要向消费者阐释品牌的起源、品牌故事以及品牌理念，与消费者产生共鸣。比如在网站的“About Us”页面详细说明，为品牌发声至关重要。同时，如果能在各大主流媒体上建立官方账号，发布品牌动态，在市场上形成良好的反响，那效果将是最佳的。

二、通过互动社区建立长期关系

作为品牌商，应与品牌用户建立良好互动，了解用户使用产品的体验，这一方面能帮助改善产品的不足，另一方面能鼓励更多用户分享产品。建立长期关系对转化率和复购率都有积极作用，我们可以在博客持续分享一些内容，比如产品研发、市场趋势、用户故事等，这些都能增强品牌影响力，让消费者更熟悉品牌。

三、保障消费者的安全感

海外大部分网站以信用卡和 PayPal 电子支付为主，由于涉及个人隐私和资金安全问题，海外消费者十分注重保护个人隐私。商家经营网站时，需要考虑数据安全性，比如网站要支持 SSL 加密协议证书，保障交易数据的安全性。另外，从消费者习惯来看，商家最好能提供多种付款方式供消费者选择，每个消费者也有自己偏好的付款方式。消费者往往更信任他们信用卡所注册的银行机构，相对而言对电子钱包的信任度稍低一些。最好能在网站上加入安全认证机构认证，为网站数据安全提供佐证，增强消费者的安全感，比如 Norton 等。

四、完善售后保障机制

如果你作为消费者，对于一个感兴趣的陌生网站，往往最担心的就是商家诈骗不发货，或者产品质量不过关但无法退货退款。消费者往往会重点关注商家的服务口碑和售后的服务承诺，比如退换货机制，了解整个退换货的流程，让他们更有信心。在此举一个简单例子，如果你能为消费者提供 30 天免费退换货，并且承诺产品质量有问题可获得相应补偿，那么消费者必定能感受到你对产品的信心，无形中也会建立对你的品牌的信心。除了说明符合退换货的基本标准（如尺码不合适、材料不舒适等原因导致需要退换货），最好还能说明整个退货的操作流程。从联系客服提供相关证明，中间环节最好简化，过于复杂的审核流程会适得其反，让消费者认为你是有意拖延。退换货政策通常出现在网站的底部，消费者往往在准备下单或结算前会详细浏览一次相关政策隐私。所以，最好能将部分资料同步放在购物车结算页面的底部，方便消费者查找。

五、实时解答用户疑问

无论是售前还是售后，都会有消费者需要与商家直接沟通以解决他们的问题，即使你做了详细的 FAQ，也不可能涵盖所有消费者的疑问。他们会通过多种方式来咨询，比如实时在线客服、留言表单、站内信、Email、产品评论等。如果你希望减少客户的不满并促进成交，最好安装实时在线客服的功能，确保用户随时随地都能联系到你。消费者的耐心往往非常有限，如果商家在短时间内未能给予答复，往往会带来很多负面的影响，比如差评，甚至有些博主会通过撰写测评文章来表达心中的不满，这会对品牌带来很大的负面影响。

六、提供专业详尽的产品介绍

对消费者来说，了解产品的优势和亮点越多，就越有兴趣立刻下单购买。在产品详细页做详细介绍时，最好能说明产品功能所能为消费者带来的好处。比如“这款便携保温瓶重量只有 500g，并且能够恒温超过 48 小时，是出外野餐和上班自备餐的首选”，通过这样一句话带出产品的亮点，比一般的保温瓶更轻且保温能力更持久。这就是做好产品详细介绍的魅力所在。在做产品描述时你可以考虑加入以下几个方面的内容：产品的具体尺寸、产品的具体重量、产品的原材料或加工材料、质保信息、产品具体特色（如“可调节背带”）以及它们所能带来的益处（如“这样你就可以确保小背包能够符合你的个性需求”）。如果你的产品在社交媒体上十分受欢迎，也可以将一些社交红人的评价加入到产品介绍当中，大大增强用户的信任感。

七、掌握合理的营销策略

产品同质化、商家营销同质化已成为市场上一种明显的现象，消费者很难说出商家之间的差异，无论是产品质量、服务水平还是产品价格都十分相似，这让消费者作出选择十分困难。如果能让用户主动帮你分享介绍你的品牌，整体效果一定比投放广告来得更有效、更好。不妨合理运用一些营销策略，比如赠送小礼品，或者升级会员积分可兑换等额商品等，放弃小部分利润可以换来更多用户的认可，帮助你传播品牌。

八、整理产品使用常见问题

FAQ 通常是用来给用户介绍一些额外信息以消除购买过程中的疑虑的。比如产品清洁问题、产品寿命问题、产品性能对比、应用场景规格等都属于常见问题的类别。商家可以以用户的切身体验和关注的话题为依据，整理成 FAQ 页面，消费者的习惯往往是在网站底部找到 FAQ 来寻找问题的答案，如果你想让用户体验更好一些，也可以在产品详细页的页卡中加入一个选项。整体而言，提升转化率需要从优化细节入手，无论是建立品牌信任度，还是通过营销方式引导用户，都是运营的一部分。七分选品、三分