如何进行独立站恶意投诉版权侵权的申诉，独立站侵权处理方式
2024-11-11 20:0216
独立站侵权应对策略与申诉技巧
在跨境电商领域，卖家们常常遭遇各种问题，其中被同行恶意投诉侵权就是一个令人头疼的情况。当自身产品被恶意投诉侵权时，该如何妥善处理？又该如何进行独立站恶意投诉版权侵权的申诉呢？以下是详细内容。
一、冷静分析，理智应对
遇到侵权情况，卖家首先要保持冷静，对实际状况进行深入分析，然后依据具体情况采取相应措施。
二、独立站恶意投诉版权侵权的申诉方法
1.提交 DMCA 文件
目前独立站恶意投诉后亚马逊会立即下架产品，让被投诉方举证或写 DMCA，但很多卖家提交后犹如石沉大海，亚马逊长时间无回复。因为亚马逊收到反诉后需发给对方，对方有 10 个工作日回应，整个过程加上亚马逊处理至少需等待 17 天。
2.加快审核的途径
方案一：向处理 DMCA 投诉的亚马逊官方团队邮箱提交更多详尽证据。具体包括：
(1)列出自身产品上架时间与投诉方独立站上架时间的对比图；
(2)将自己图片原图在 PS 中展示拍摄时间；
(3)把图片上传到谷歌网盘并备注版权方；
(4)提供商标证书及授权厂家生产该品牌产品的授权书；
(5)采购合同与采购增值税发票；
(6)带 upc 的产品实拍图并带产品包装；
(7)产品的 review 截图及订单部分截图以证明产品优质；
(8)若有英文品牌独立站提供则可信度大增。
方案二：查看后台账户状况页面是否有“账户安全专员”按钮，可直接联系绩效团队（此为测试期功能，不一定有）。
方案三：拨打英文客服电话：buyer support 1-877-251-0696 或 1866 2161072 要求转至 seller support，说明情况，提供 case ID 或申诉时间未得回复等，让其催促审核。
三、预防侵权的有效方式
目前最有效的预防办法是申请品牌域名，注册品牌独立站，并将亚马逊链接复制过去。若遭独立站投诉，可用独立站反投诉独立站。若能知晓恶搞卖家，进行有力反击也是有效方案。
四、独立站侵权的具体处理方式
1.产品可能与品牌有关
作为独立站卖家，首先要确认销售产品品牌是否与他人相关，若涉及，只需确认是否已获商标拥有者或供应商授权，若有授权，可提供供应商授权证明及卖方进货凭证并注明是卖方的，若无则立即下架并删除。
2.因侵犯知识产权而出售产品的投诉
若确实侵权，务必立即下架并做删除处理，可避免再次被投诉，若产品未侵权，要积极发声，与投诉方联系说明请求，要求对方撤销。
3.商品销售图片被知识产权投诉
若照片为自己拍摄，可对比 listing 创建日期，提交原稿至平台并提供原稿作为佐证很有利，若使用他人图片则立即删除并主动道歉，协商处理办法，可能需向对方赔偿。
总之，卖家们前期要严格筛选商品，明晰商品来源，从源头把控，避免侵权问题。同时还应根据店铺和产品制定适合自身的营销方案，提升产品基础功力，进而显著提高转化率，实现店铺利润最大化。
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