Shopee店铺平台和商品评价如何运营
2024-11-18 20:0110
关于商品评价与卖场评价的要点
首先，来了解什么是商品评价。买家基于商品及卖家服务的实际体验撰写评论，提供有关商品（涵盖品质、数量及包装）以及卖家服务（包括配送、服务态度与客户服务）的详细反馈，买家需在 15 天内给出评价，且送出评价后 30 天内可修改一次。
那么，如何写出有价值的商品评价呢？【可引导买家这样做】根据实际体验来写，提供商品和卖家服务相关的细致反馈，包括商品是否符合期望、是否与页面描述相符，还可附上实际商品照片说明，注意用词要符合网络礼仪。【应避免买家这样回复】回应内容（用语及图片）可能冒犯买家或卖家；与商品或卖家服务无关的用词或图片；包含买家或卖家个人资料；评论内容包含重复符号多于文字、只有符号（如超级美❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️等）、乱码或文字夹杂乱码（如赞赞++11111111111111111111 等）、刻意凑字数或无意义叙述且与商品无关（如很不错的商品补字补字补字等）、只有单一重复字词或句子（如赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞等）。
同时要注意，为维护平台秩序，违反规范的评论将被隐藏，若有滥用评论奖励行为，将收回奖励虾币。在订单完成后的 15 天内可对买家进行评价，评价送出后 30 天内有一次修改评价的机会。提醒：严禁在评论中使用不当言语（脏字、人身攻击、低俗或散播仇恨等），若不符合，将根据卖家计分系统计分。
商品评价被删除的原因
【若您是卖家】回应买家评价是客户服务环节之一，若买家因不满而给负面评论，建议礼貌回应并通过补救方案提升其他买家购买意愿，若使用辱骂或粗俗字眼回复，会导致潜在买家观感不佳。若您的评论被删除，可能原因有：回应内容与商品或买方评论无关；评论内容或图片包含买家或卖家个人资料；回应内容包含辱骂、粗俗等令人反感内容。
【若您是买家】您的商品评价将是其他买家购买参考，若发现被删除，可能原因有：评论内容或图片与卖家商品或服务无关；包含买家或卖家个人资料；包含辱骂、粗俗等令人反感内容；包含重复字词、符号多于文字、刻意凑字数等。且不论使用何种语言都要符合规范，字数不足会隐藏评论并收回虾币（多种语言时以中文为主）。
关于卖场评价
“卖场评价”计算方式为：卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/卖场评价总笔数+买家评价总笔数。
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《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
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《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。
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