亚马逊fba索赔如何申诉
本文目录
一、亚马逊申诉回来产品不可售怎么恢复
1.先联系客服，进行拆分。拆分之后，就非常简单了。
客服有时候不给拆分，理由如下：
两个listing太相似，无法拆分~这时需要对listing进行改动，图片或文案都行；如果修改之后还是不能拆分，就疯狂开case，直到遇上那个能帮你拆分的客服。
2.拆分后，联系FBA物流团队，找到亚马逊物流---其他亚马逊物流问题
2.1继上面拆分后，此时listing会变成不可售。因为此时管理库存初Asin是A，管理亚马逊库存处Asin是B，不一致，导致不可售（之前2者都是B，即那个新Asin）。
2.2此时只有联系这个团队，才能迅速叫客服把管理亚马逊库存处的Asin保留成A，这样管理库存及管理亚马逊库存处的Asin一致，就可销售了。这里通常1个case就能搞定，不行客服不懂多开几个case100%能搞定
其实只要确定是merge了就很好处理了，客服实用工具unmerge之后刷新一下就可售了。
二、亚马逊卖家申诉要注意的哪些事
收到A-TO-Z，首要工作就是找出客户提出A-Z的原因，跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。具体步骤如下：
1、,第一时间联系买家，愿意满足客户需求，建议客户关闭投诉，但切记不要诱导客户关闭投诉，例如不要使用额外好处诱导，这样亚马逊会给你小红旗。。
2、若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供。因此越快愈好。
3、物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发运FBA
三、亚马逊差评该如何处理
对于不符合亚马逊平台规定的差评，我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢？根据亚马逊的说明，这些差评应符合以下条件：
1.评价中包含淫秽和猥亵的词语，如Ifinallyreceivetheparcelfromthestupidseller,shitquality,verydisappointed.
2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名等信息（不是全名，也有可能申诉成功）。
3.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务,如这件衣服跟我想象的颜色不一样（一般可以申诉成功，部分不能移除）。
4.由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字:ThisitemwasfulfilledbyAmazon,andwetakeresponsibilityforthisfulfillmentexperience.
5.在留评价时，顾客在arriveontime,itemasdescribed,customerservice这三项中都写了YES，并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过，如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率就不高了。
6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外，亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式，让顾客移除差评。亚马逊原文规定：Youmayrequestthatabuyerremovefeedback.However,youmaynotoffernorpayanyincentivetoabuyerforeitherprovidingorremovingfeedback.我们建议：在顾客留差评后，积极主动的和顾客沟通，争取和顾客达成一致协议，让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内，顾客可以移除该差评)。注意事项：向亚马逊申请移除差评成功后，亚马逊会邮件通知买卖双方。此时，顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客，过几天再申请差评移除。在后台移除差评的具体步骤在看到了不符合平台规定的差评长什么样后，一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤：1.登录亚马逊后台，每一页的最底部都有个contactsellersupport；2.点击contactsellersupport/Getsupport进去，选择sellingonamazon；3.选择customersandorders下面的customerfeedback，再输入需要移除差评的订单号，点击search；4.按照格式要求填好信息，点击Send提交申请即可。买家主动移除差评，如何操作在积极与顾客协商后，如果顾客愿意主动移除差评，那么可让顾客按以下步骤操作：1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单；2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。
四、亚马逊vat怎么处理
导致亚马逊账号被冻结封号的原因有很多，如果是因为VAT而导致账号被冻结该如何处理？要不要申诉？卖家如何向亚马逊进行申诉？
1.还没有申请德国VAT税号
解决办法：立即联系税务代理注册税号，之后将注册好的税号和税务证书上传到亚马逊，即可重新恢复销售权限。
2.正在申请德国税务，但还没有拿到税号。
解决办法：联系税务代理索要已填写好的税务局官方税号申请表，然后登入亚马逊欧洲站注册邮箱将申请税号表格发送到sesu-cp5-ecm-reg-tmp-eng@amazon.co.uk邮箱。这样就可以解封了。
3.已经拿到税号，但还没有拿到税务证书。
解决办法：联系税务代理索要税务证书申请表，填写后登入亚马逊欧洲站注册邮箱将申请表格发送到sesu-cp5-ecm-reg-tmp-eng@amazon.co.uk邮箱。
4.已经拿到税务证书，但还没有上传
解决办法：立即上传税务证书，通过亚马逊验证后即可恢复销售权限。
5.已经上传了税务证书并且通过验证
解决办法：出现这种情况一般属于误封，建议将自己的店铺merchantID交给税务代理去和德国那沟通解封。
6.没有交税的义务，一般指的是自发货卖家，这时候需要提交豁免申明。如果提交了亚马逊发来的豁免申明，但账号还是被冻结了
注意：自发货是不需要缴德国VAT税
解决办法：
（1）提交豁免申明了，但账号还被冻结，有可能属于误封，建议将自己的店铺merchantID交给税务代理去和德国那沟通解封。
（2）如果说你没有注册VAT，做的是自发货，这时候建议向亚马逊申明自己做的是自发货，没有做FBA发货，希望账号能够解封。邮件在撰写的时候只要将真实情况如实告知即可。
五、fba无在售信息如何处理
我们先分析好自己的产品为什么会不可售之后，再去修复它。
1.我们可以尝试重新上架商品，用该产品以前的SKU和ASIN部分更新重新上架或者用模板部分更新，仅输入SKU和ASIN，选择PartialUpdate其他不用管，更新后等待10分钟刷新看看是否成功。
2.如果我们对亚马逊这个停售有异议，可以根据亚马逊提供的申诉步骤进行联系亚马逊团队去审核
3.如果亚马逊团队反馈链接被亚马逊审查的话，大多数可能时产品收到的负面评论比较多所以亚马逊暂时把链接在前台下架了做检查，亚马逊审查的时间大概需要7天，卖家可以尝试去联系下亚马逊的绩效团队，看看是否能加快审查的进度。
文章分享结束，亚马逊fba索赔如何申诉和亚马逊卖家申诉要注意的哪些事的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！
热门问答
