crm客户关系管理系统

本文目录

1. crm与ocrm的区别
2. crm认证要求
3. 客户关系管理软件有哪些类型啊基于云计算的CRM有什么优势
4. 京东商城使用什么CRM（客户关系管理）系统
5. 客户关系管理系统CRM，哪家公司技术含量高

crm与ocrm的区别

CRM（CustomerRelationshipManagement）和OCRM（OnlineCustomerRelationshipManagement）都是管理与客户相关的信息和业务流程的工具，但它们有以下区别：

1.客户接触方式不同。CRM通常通过传统渠道（例如电话、邮件、面对面等）与客户进行接触，而OCRM则是通过在线渠道（例如网站、社交媒体、移动应用程序等）与客户进行接触。

2.工作流程不同。CRM一般是面向销售、营销和客户服务等内部业务流程的，而OCRM则是以客户为中心，将客户视为核心，通过在线渠道与客户互动。

3.数据来源不同。CRM通常依赖于企业内部的数据来源，例如销售、客户服务和营销部门等，而OCRM更多地依赖于客户自身的数据来源，例如客户在网站和社交媒体上的行为和互动。

4.技术特点不同。CRM一般是基于企业内部的信息系统和数据库构建的，而OCRM则更多地依赖于云计算、大数据和人工智能等新技术。

5.应用场景不同。CRM主要用于优化销售、营销和客户服务等企业内部业务流程，而OCRM则更加强调客户与企业之间的互动和合作，通过在线渠道建立更紧密的关系。

综上所述，CRM和OCRM在客户关系管理方面的功能和目标是相似的，但它们的应用场景、技术特点和工作流程等方面存在一些差异。

crm认证要求

CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。本认证考试主要考察您对MicrosoftDynamicsCRM2011自定义和配置相关内容的理解程度和表达能力（包括配置MicrosoftDynamicsCRM组织结构、管理用户和团队以及安全性、自定义属性和实体、自定义关系和映射、配置审核、管理窗体、视图和图表，以及实现MicrosoftDynamicsCRM解决方案）。

客户关系管理软件有哪些类型啊基于云计算的CRM有什么优势

软件类型有很多，就看从哪方面去讲了，软件架构还是数据库结构还是UI还是用户使用方式等等，但这些都跟CRM没有关系，SAAS云计算里的CRM最大的优势是：

1、不需要客户自己购置服务器安装软件，通过网络访问就可以享受现成的CRM软件服务，也避免了软件的维护和升级工作；

2、云计算的CRM可以采用租用服务的方式，避免了花一大笔钱购买软件的版权以及后期技术支持费用（可以提供在线支持）。但是云计算CRM的缺点也很明显，就是在目前国内企业界普遍缺乏诚信的前提下，谁也不能保证你存放在云里的数据不被泄露或者不出卖，更何况是CRM这样对企业重要的数据

京东商城使用什么CRM（客户关系管理）系统

应该是京东商城公司自己开发的系统吧。不仅仅是crm功能可能还有ERP功能

客户关系管理系统CRM，哪家公司技术含量高

国外的Salesforce…我上一家公司的群脉SCRM系统也还不错.这个系统我也参与了开发，是一个SaaS平台，SoftwareasaService.说白了就是你在这个平台上创建账号，所有背后的一切平台代管，客户可以高度定制化自己的产品，模块功能丰富，迭代周期短…