亚马逊退货如何处理能使损失最小？

亚马逊卖家退货之痛

在亚马逊平台上，退货堪称卖家们挥之不去的梦魇。

各种各样看似奇葩的退货理由让人无可奈何，更糟糕的是，有时还得自掏腰包处理这些退货事宜。而亚马逊平台时常搞出些事端，卖家们也只能默默忍受，然后绞尽脑汁去想应对之策。一旦订单遭遇退货，卖家们的处境着实凄惨。

通常情况下，从事亚马逊业务的卖家，需先将商品送至亚马逊仓库，由其员工进行分类与盘点，待客户下单后，员工从货架取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本运作模式。整个过程由平台支持，卖家主要负责发货、运营店铺以及开展一系列促销活动等。然而，即便买家已付款，也并不意味着订单就顺利完成了，因为买家随时可能退货。有数据表明，亚马逊平台上近乎 30%的在线订单会被退货，这一比例几乎是实体店的 4 倍，退货问题着实棘手，毕竟退货原因多如牛毛。

卖家处理退货申请的方式

当买家提交“退货申请”后，卖家可在后台的“订单”—“管理退货”中查看申请及原因（需根据《亚马逊产品退货政策》处理）。退货申请中卖家会遇到两种情况。

其一为“关闭申请”。若卖家不接受退货申请，可点击“关闭申请”。提交后，亚马逊会向买家发邮件通知，其中包含卖家关闭申请的缘由。这里有个小贴士：建议事先与买家协商，卖家仅有关闭权，买家仅有取消退货权。若遇到买家申请退货并已批准，而货物一直未寄回或买家不想退货了，此时卖家无需任何操作。

其二是“批准退货申请”。若接受买家退货申请，点击“批准退货申请”按钮，系统会将卖家退货地址及说明以邮件形式发给买家，卖家只需静待买家退货。这里还有个小贴士：此时货款不会自动退回给买家，卖家需收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。在“管理退货”页面批准退货申请不会影响卖家绩效。

退货率的影响与应对

退货率必须控制在合理范围，最令人担忧的是退货率居高不下。这不仅会给卖家造成巨大的利润损失，还可能产生额外的包装和运输成本。若货物在运输途中受损，卖家将无法再次出售。对于自发货卖家而言，发货退货来回产生的费用可能远超产品本身价值，处理起来极为麻烦。若退货率过高，相关 listing 可能就会被下架而无法售卖了。

退货的主要原因

包括尺码有误、实物与图片不符、产品运输中被损坏、产品有缺陷或无法运作以及欺诈等情况。

退货的建议与注意事项

若买家表示产品有缺陷，但实际并非如此，卖家可向平台提起申诉，要求修复退货对卖家表现造成的损失。若产品售价小于 50 美元，建议不要与买家争执，也不要让买家寄回产品再退款，以免引起不满而留下差评。若产品售价大于 100 美元，若产品完好无损仅是买家不满意，卖家可提出退部分货款；若买家非要全额退款，可等收到退货后再退款。对于国内自发货，收到退货申请可从多方面考虑，比如货值不高可送给客户并协商留好评；货值高（100 至 200 美金）可走正常流程，联系货代沟通好后，让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后再退款；若有海外仓，可让买家把货退到海外仓地址；美国当地有可靠朋友，可与朋友协商，让买家把货发到朋友那寄存，后期有产品订单时再让朋友帮忙发货。此外，卖家实际上可给买家一个优惠折扣让其不退货，因为退货过程中买家可能会让卖家承担其运费，即使产品完整退回，但其二次销售价值已降低。若因买家未弄清产品尺寸大小、性能或无故退货，这种情况退货运费应由买家自行承担。