亚马逊误判限制商品具体解决步骤
关于受限商品的解读
无论是新手卖家还是经验丰富的卖家,在运营过程中都会遭遇各种大小不一的审核。其中有些常规审核可不必理会,但像“移除出售权限”这类审核,却关乎店铺的生死存亡。
近期许多卖家朋友反映,他们的链接突然被亚马逊判定为“激光产品”或“毒品用具”等受限产品。
受限商品的定义
在亚马逊上销售的商品必须遵循所有法律法规以及平台政策,严禁销售非法、不安全商品或其他受限商品(包括只能凭处方购买的商品)。具体示例和要求可在亚马逊后台帮助页面分别搜索“受限商品/商品限制/受限商品常见问题”这三个关键词查看。
被标记为受限产品的常见原因
1. 被亚马逊“误杀”,比如标题、图片和描述中使用不恰当词汇如 mask、sterilize 等,可能被误判为“口罩”或“杀虫剂”,又如成人用品图片涉嫌性暗示,也可能被判定为“成人用品”而导致链接被移除甚至封店。
2. 被恶意篡改链接,如通过跟卖添加敏感词等。
恢复受限产品的方法
1. 针对“亚马逊误杀”,可尝试更改类目以恢复链接在售。
2. 针对“恶意篡改”,卖家要严格挑选产品详情页图片,尤其是前三张,确保准确无误,同时确保标题、五点描述及其他详情页内容不含敏感词汇或内容。
如果是系统误判为限制商品,可尝试以下具体解决步骤。
首先要明确该方法仅适用于产品本身不是限制类但因详情页/图片/A+/品牌故事上某些相关属性配件词导致系统误判,且收到绩效邮件并在账号安全页面生成违规记录的情况。
申诉前先查看 listing 是否还能编辑,若被判定限制商品一般无法编辑,联系中文页面客服刷新,可能会被告知工具报错刷新失败,这时可联系英文团队,最好在国内晚上的时候联系。
若英文团队也无法解决,那就直接申诉。
第一步:到账号安全页面,点击相应违规记录,再点击申诉,然后点击“如果您认为您的链接被错误移除,请点这里“If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.”。
第二步:填写准备好的 POA,思路大致为:邮件开头先致歉,然后向绩效团队说明某 ASIN 产品因何原因被错误判定为 XX 而下架;仔细查看了平台规则(附上规则链接),并检查了产品和详情页面;表明产品并非 XX 限制类,不具备某些功能,而是何种产品,系统可能存在误会,附带产品实拍图片,请求重新审查。
第三步:添加产品图片并提交,会生成一个 case,回复很快,称重新审核后该产品仍属限制类商品,需提交资料等,重点关注邮件中间的这句话。再尝试找不同帮助页面客服刷新,此时申诉 case 状态仍为等待回复。
等两天后申诉 case 会发来邮件询问是否需要帮助及是否还在处理此事,若不回复则会关闭该 case,这时回复仍在想办法移除错误描述,因客服刷新均失败,对误导信息表示歉意并强调产品实际情况,希望再给两天时间处理。
再等几个小时,case 居然回复恢复了详情页面,链接不再受限,赶紧删除误导信息,违规记录也消失了。