如何处理亚马逊退货使损失最小

亚马逊退货那些事儿

亚马逊卖家常常面临退货的困扰，这堪称噩梦。退货理由五花八门，有时卖家还得自掏腰包。平台爱折腾，卖家只能无奈应对。一般来说，卖家先将商品送进亚马逊仓库，经分类盘点后，员工根据客户订单取货发送，这是基本业务模式，卖家负责发货、运营店铺和促销等，但即便收到买家付款，也不意味着订单顺利完成，因为退货随时可能发生。

数据显示，亚马逊平台近 30%的在线订单会被退货，远超实体店，退货问题棘手，原因众多。

如何处理退货申请

买家提交“退货申请”后，卖家可在后台“订单”—“管理退货”中查看申请及原因。退货申请有两种情况：

1. 关闭申请：卖家若不接受，可点击“关闭申请”，亚马逊会通知买家原因。建议事先与买家协商，卖家只有关闭权，买家仅有取消退货权。若买家申请退货已批准但未寄回或不想退了，卖家无需操作。

2. 批准退货申请：接受退货申请则点击“批准退货申请”，系统会将卖家退货地址及说明发给买家，卖家只需等待。这里货款不会自动退回，需收到退货后在相关页面操作退款，且批准退货申请不影响卖家绩效。

退货率与退货原因

退货率要合理控制，居高不下会给卖家带来巨大利润损失，还可能产生额外包装和运输成本，若货物运输中损坏则无法再售，退货率太高还可能导致 listing 下架。退货主要原因包括尺码有误、实物与图片不符、产品运输中损坏、产品有缺陷或无法运作、欺诈等。

退货建议与注意事项

1. 买家称产品有缺陷但实际并非如此，卖家可向平台申诉以修复损失。

2. 产品售价小于 50 美元，建议不与买家争执也不让寄回退款，以免引发不满得差评。

3. 产品售价大于 100 美元，若产品完好仅是买家不满意，可提出退部分货款，若买家要全额退款可等收退货后再退。

4. 国内自发货收到退货申请可从多方面考虑：

（1）货值不高可送给客户并协商留好评。

（2）货值高（100~200 美金）走正常流程，联系货代沟通后让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址拿货回国交到手中后再退款。

（3）有海外仓可让买家退到海外仓地址。

（4）美国当地有可靠朋友可让买家把货寄存朋友处，后期有订单再让朋友帮忙发货。

5. 卖家可给买家优惠折扣让其不退货，因退货买家可能让卖家承担运费，即使产品完整退回但二次销售价值已降低。

6. 因买家未弄清产品尺寸性能等无故退货，运费应由买家自行承担。