速卖通物流订单投诉时效调整为90天？

关于速卖通物流相关调整的详细解读

速卖通发布重要公告，鉴于物流商系统能力的调整，为全力保障商家的体验，对于那些货物在菜鸟或菜鸟物流商揽收或签收后过程中丢失且未成功入库的订单，也就是“揽收后未入库”和“签收后未入库”的情况，投诉发起时间将由原来的 120 天缩短至 90 天，以商家后台显示的物流订单创建时间作为起始时间来计算。

这一调整自美西时间 2022 年 8 月 12 日 0 点起正式生效，并且针对该时间点后创建的所有物流订单，涵盖全线路订单，商家需要及时进行投诉并申请赔付。

具体处理流程与注意事项

在速卖通平台上，无忧物流的投诉将由平台客服与菜鸟客服共同处理。商家需依据不同的投诉项目，在相应的时限约定期内通过系统发起投诉，需注意每个物流订单商家仅有 2 次投诉机会，务必谨慎选择正确的投诉类型并留意投诉发起的时效。在投诉发起后，商家要通过系统提供举证，物流商则需在 10 个自然日内将处理结果反馈至平台。

若物流商判责不成立，系统将自动为商家发起申诉，并承诺在一个工作日内介入。当菜鸟介入后判定为物流商责任时，将按照特定赔付标准确定应向商家赔付的金额。

可投诉类型的限定

商家仅能针对“揽收后未入库”“签收后未入库”“费用争议”“重量不符”“尺寸不符”这 5 种投诉类型发起投诉。其中，“尺寸不符”投诉类型目前仅暂时支持“菜鸟无忧物流-标准”发往荷兰且包裹申报价格低于 23 美金（含）的普货订单发起。

其他情况说明

对于其他投诉类型，如由买家端发起未收到货、货物破损、发错货物等投诉纠纷并提交给平台，如果经速卖通平台判断该投诉纠纷可能为物流责任而非商家问题，那么平台将会代替商家向物流商发起投诉。在介入后若判定为物流商责任，平台将先行退款买家并按照赔付标准赔付商家。

如果商家出现延迟发货行为，也就是自物流订单创建起的 5 个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商，且物流详情未出现揽收成功或签收成功信息，那么在后期若发生限时达未收到货纠纷，即入库后的货物丢失或短装情况，商家将无法获得相应投诉类型在上述赔付标准中的赔付，不过其他类型的投诉赔付不受影响。