跨境电商平台营销成功因素是什么？有何营销建议？

Facebook 与中小企业成功之道

在当今数字化时代，Facebook 作为全球最大的社区网站之一，其影响力不容小觑。2015 年的统计数据就显示，Facebook 单日用户已超 10 亿，这也使其顺理成章地成为外贸网站营销的重要阵地。

值得关注的是，SMB 具有独特的弹性和创新性，今年 Facebook 对全球各地的 SMB 展开深入调查，探究那些通过在线发展业务并取得成功的企业，总结出 SMB 借助 Facebook 走向成功的关键因素。

因素一：善用数字工具

建立业务并非易事，过去 SMB 多依赖实体店销售，但如今大部分已实现在线增长。许多企业家发现利用数字工具可实现从与现有客户沟通到寻找新客户的跨越。然而，在全球 42 个受调查市场中，SMB 企业主普遍认为“吸引客户”“增加收入”和“维持盈利能力”是面临的重大挑战。但在互联网时代，借助社交媒体可有效克服这些障碍并拓展业务。在亚太地区，高达 85%的中小企业表示在 Facebook 上成功吸引了新客户，欧洲也有 71%的受访客户有同感。此外，亚太地区 74%和欧洲 57%的中小企业称因 Facebook 增加了销售额。

因素二：与其他 SMB 携手共进

古训有言“一根筷子容易折，十根筷子坚如铁”“众人拾柴火焰高”，我们自幼便被教导合作才能共赢。在现代市场，无人能独自建立业务。Facebook 发现许多中小企业都在寻求其他小企业主和员工的信息与建议，通过跨群体分享最佳实践、在不同城市协作来提升彼此。一些中小企业相互依赖，有的则将商业模式建立在帮助其他企业家成功的基础上。比如在俄克拉荷马州，一名退伍军人经营技术维修店，常为其他小企业提供创业建议；在德国，农场和咖啡馆老板举办研讨会并运营在线小组，帮助其他女性管理的农村企业更好地利用社交媒体营销。商业并非零和游戏，全球众多中小企业都在积极探索促进各方成功的途径。

因素三：构建线上线下社区联系

传统认知中，SMB 本就是当地社区的一部分，与当地社区紧密相连。所有者与员工需花时间与当地客户建立深层联系。事实上，调查发现 87%的受访者因信任和安全而在当地购物，40%因小企业提供更个性化的客户体验而选择本地购物。因此，SMB 需与当地线下社区建立联系以树立品牌信任。但在互联网时代，SMB 不能局限于本地市场，更多的 SMB 将目光投向全球。通过在线工具，SMB 可将本地属性带到全球，辐射全球客户。在中国，跨境电商、出海电商就是此类群体。目前，全球数百万计的小企业主和营销人员利用 Facebook 寻找跨境新客户，让人们在世界各地都能享受到原本只有本地购物才能拥有的好处。

因素四：利用在线工具获取平等机会

由于在线工具的营销作用，全球 60%的中小企业受访者对业务未来持乐观态度，40%预计未来 6 个月内员工人数将增加。42%在美国中小企业在 Facebook 上有业务拓展后表示能雇佣更多员工。在线工具的营销作用让世界各地的企业家看到了建立数字技能劳动力的价值，因此在招聘时许多中小企业会优先考虑数字技能而非传统工作要求。在线工具使 SMB 能轻松与其他大型企业平等竞争。

给营销者的建议

首先要运用数字化，各种规模的企业都能从使用在线工具与世界各地的人建立联系中受益，选择合适的在线工具和平台如 Facebook 可助力业务增长。其次要继续学习，可考虑参加 Facebook 社区促进活动以提升数字技能，Facebook IQ 和 Blueprint 可帮助建立联系和培养业务技能。再者要与社区连接，本地社区用户对 SMB 至关重要，可创建弹出式商店或利用消息应用程序加强与客户联系，同时要妥善利用社交媒体与线上社区民众建立联系并推广品牌。最后要推动包容性，尽管中小企业规模较小，但要成为企业多元化的支持者，考虑如何为所有人提供机会，也要与不同 SMB 建立合作关系共同成长。