美国独立站客服需要做什么
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一、售后客服主要做什么啊
售前客服一售前客服的要求：1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
售前职责及要求
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，
2、及时处理后台订单，并给予跟踪，
3、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
退换货情况处理
淘宝
是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁，耐**谈二、什么是独立站独立站怎么建站
步骤1：找到适合的建站工具平台
目前比较知名的建站工具平台包括Shopify、Wix和BigCommerce等
步骤2：选择理想的套餐哪种套餐更适合你，这取决于你的业务规模和发展目标。
步骤3：为你的商店获取域名
良好的域名是成功开设在线商店的关键。它建立了你与客户的信任，并有助于建立你的品牌。以耐克为例，下方是耐克的URL，粗体显示的是域名：
https://www.nike.com这是主域名。这就是客户在浏览器地址栏中和谷歌搜索中看到的内容。可以说，域名就是你的招牌
步骤4：选择你的电商模板如何选择适合的模板？
你需要思考这三个问题，以找出适合你的模板：
1）你希望商店具备哪些功能？
2）你想要哪种样式的首页？
3）你希望客户如何浏览你的网站？对导航栏的要求如何？
步骤5：对网站模板进行自定义
选定模板后，你需要前往网站的管理工具开始自定义。你几乎可以进行任何更改，包括：
1文字大小和字体2配色3图片4产品展示位置5功能6嵌入社交媒体
步骤6：添加你的产品步骤
使用建站工具，你可以很好地控制产品页面。上图很好地示范了如何将样式与极简主义相结合以创建独特的外观。
你需要添加的产品内容主要包括：1名称2价格3类目4重量（实物产品）5文档（用于可下载产品，例如电子书）。
不同的建站工具平台在以下方面有不同的限制：1允许上传的产品数量2每个产品（相同产品，但尺寸或颜色不同）的选项数量3产品变体的数量
上传产品的三个关键要素是：产品描述、产品图片和产品类目
三、tk小店入驻需要什么资质
TK跨境电商入驻有一定条件限制。
首先，商家需在中国境内注册并具备独立的法人身份，拥有相应的经营资质和税务登记证明；其次，商家需要有合法的商标及授权文件，并且产品需符合国家相关标准和法律法规；此外，商家必须有独立的企业网站，并能提供准确的企业信息和证明材料；最后，商家需要能够提供相应的营业执照、海关注册证、出入境检验检疫证书等文件，以及不少于1年的经营证明。
总之，TK跨境电商入驻条件是比较严格的，但符合条件的商家可以获得更好的平台资源和服务，提高经营效益。
美国独立站客服需要做什么和售后客服主要做什么啊的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！
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